FAQ

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un email avec le numéro de suivi. Ce message vous fournira la date d'expédition et confirmera quand le colis a été récupéré pour la livraison à votre adresse. L'expédition sera mise à jour dès que nos livreurs en Italie prendront en charge le colis et commenceront la livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de spam. Si vous avez saisi une adresse email incorrecte ou si vous n'avez pas reçu la communication, contactez-nous et nous vous fournirons toutes les informations mises à jour concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider !

Nous expédions nos produits dans toute l'Europe chaque jour, et nous faisons de notre mieux pour vous assurer une livraison rapide. Une fois la commande complétée, vous recevrez une confirmation par email à l'adresse fournie.

Notre délai de livraison standard est de 2 à 10 jours ouvrables. Certains articles peuvent nécessiter un peu plus de temps ; ces informations sont indiquées sur la page du produit sous la section disponibilité. L'expédition part de notre entrepôt en Italie. Le code de suivi sera actif et le lien de traçabilité sera mis à jour seulement après que le colis a été enregistré par nos livreurs et que le programme de livraison finale a été fourni.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont exprimés en jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés. Nous vous invitons à contacter le Service Client uniquement après l'expiration du délai de livraison prévu, si vous n'avez pas reçu de mises à jour sur l'état de votre expédition. Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin !

Si vous souhaitez changer ou retourner un article, visitez notre page Retours et Remboursements [ICI] pour toutes les informations nécessaires. Vous trouverez des instructions détaillées sur la façon de procéder au retour ou à l'échange du produit. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Nous offrons l'un des assortiments les plus larges de pièces et d'accessoires pour Moto, y compris des articles que nous avons en stock, des produits stockés par nos fournisseurs et des articles sur commande. Voici comment vous pouvez interpréter les différents statuts de disponibilité des produits :

• Produit Disponible : Le produit est prêt pour une expédition immédiate. Nous procéderons à l'envoi dans les plus brefs délais.
• Ce produit est en rupture de stock, mais vous pouvez toujours le commander : Le produit n'est pas actuellement disponible en stock, mais le sera bientôt. L'expédition aura lieu dans environ 15 jours ouvrables.
• Rupture de stock : Le produit n'est pas actuellement disponible et ne peut pas être acheté car il est en rupture de stock chez nos fournisseurs.

Si vous avez d'autres questions sur la disponibilité ou les délais d'expédition, notre service client est à votre disposition pour vous fournir plus de détails.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible. Si les produits ont déjà été expédiés, il ne sera plus possible d'annuler la commande.

Lorsque vous retirez le colis, il est essentiel d'inspecter immédiatement l'emballage. Si vous remarquez que l'emballage est endommagé, notez cette information au moment de la livraison et retirez le colis avec une "Réserve" auprès du livreur.

Remarque : Assurez-vous de signaler le dommage au moment de la livraison et demandez à signer avec réserve pour la réception du colis.

Après avoir ouvert le colis, si vous découvrez que les produits sont endommagés, envoyez la demande de retour dans les 5 jours ouvrables.

Nous vérifions soigneusement l'état des marchandises avant l'expédition. Si, malgré nos contrôles, le produit arrive tout de même endommagé, nous procéderons à son remplacement à nos frais après avoir effectué les vérifications nécessaires. Pour gérer la situation de manière rapide et efficace, nous vous demandons de nous envoyer des photos des articles et des boîtes endommagés par email.

Nous vérifions soigneusement l'état des marchandises avant l'expédition. Si vous recevez un produit erroné, nous corrigerons l'erreur à nos frais, sous réserve de vérification du cas. Nous vous invitons à toujours vérifier le produit reçu et à en vérifier la compatibilité avec votre Moto avant de procéder au montage.

Si vous avez reçu le bon produit mais découvrez qu'il ne convient pas à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous guiderons dans le choix du produit correct. N'oubliez pas de nous envoyer des photos par email pour permettre à notre bureau technique d'examiner le cas.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un usage inapproprié ou des erreurs de commande.

Si vous ne retirez pas un colis que vous avez commandé et que vous ne fournissez pas d'explication préalable, des frais d'expédition vous seront facturés. Assurez-vous de retirer votre colis ou de nous contacter en cas de problème pour éviter des coûts supplémentaires.

Pour toute question ou besoin, nous vous invitons à contacter notre Service Client exclusivement par email à l'adresse hello@cafetwin.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Nous n'offrons pas de support téléphonique, mais notre équipe répondra à votre ticket dès que possible pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.