Où est mon colis ?

📦 Où se trouve ma commande ?

Il arrive souvent de se demander : "Quand vais-je recevoir ma commande ?" ou "Avez-vous un numéro de suivi ?". Sur cette page, vous trouverez toutes les réponses !

 

1. ⏱ Vérifiez les délais de livraison indiqués sur le produit

Première chose à faire : vérifiez la fiche du produit que vous avez acheté.

Chaque article sur notre site indique clairement les délais de livraison estimés. En particulier, certains produits peuvent indiquer :

Délais de livraison : de 7 à 15 jours ouvrables

Dans ce cas, cela signifie que le produit n'est pas immédiatement disponible en stock, mais nous attendons de le recevoir du fournisseur. Dès qu'il arrive, nous procédons immédiatement à l'expédition.

✅ Donc pas de panique ! Si nous respectons ces délais, tout est normal et nous travaillons pour vous expédier votre commande le plus rapidement possible.

2. 📬 Le numéro de suivi est généré uniquement lorsque le colis est remis au transporteur

De nombreux clients nous demandent le suivi immédiatement après l'achat. Gardez à l'esprit que :

  • Le numéro de suivi est créé uniquement lorsque le colis est remis au transporteur.

  • Avant ce moment, nous n'avons pas encore de code à vous fournir, car le transporteur ne l'a pas encore généré.

  • Une fois que le colis est parti et a atteint l'agence du transporteur, vous recevrez automatiquement un email avec le suivi pour suivre la livraison.

3. ✉️ Vous avez des questions ? Contactez-nous !

Si les délais indiqués sur la fiche produit sont dépassés ou si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu le suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

📩 Hello@cafetwin.com