📦 Où se trouve ma commande ?
Il est fréquent de se demander : "Quand recevrai-je ma commande ?" ou "Avez-vous un numéro de suivi ?". Sur cette page, vous trouverez toutes les réponses !
1. ⏱ Vérifiez les délais d'expédition indiqués sur le produit
Première chose à faire : vérifiez la fiche du produit que vous avez acheté.
Chaque article sur notre site indique clairement les délais d'expédition estimés. En particulier, certains produits peuvent afficher :
Délais d'expédition : de 7 à 15 jours ouvrés
Dans ce cas, cela signifie que le produit n'est pas immédiatement disponible en stock, mais que nous attendons de le recevoir du fournisseur. Dès qu'il arrive, nous procédons immédiatement à l'expédition.
✅ Donc, pas de panique ! Si nous sommes encore dans ces délais, tout est normal et nous travaillons à expédier votre commande dans les meilleurs délais.
2. 📬 Le numéro de suivi est généré uniquement lorsque le colis est confié au transporteur
De nombreux clients nous demandent le suivi juste après l'achat. Veuillez noter que :
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Le numéro de suivi est créé uniquement lorsque le colis est confié au transporteur.
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Avant ce moment, nous n'avons pas encore de code à vous fournir, car le transporteur ne l'a pas encore généré.
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Une fois que le colis est parti et qu'il a atteint l'agence du transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le suivi pour suivre la livraison.
3. ✉️ Vous avez des doutes ? Contactez-nous !
Si les délais indiqués sur la fiche produit sont dépassés ou si plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu le suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
📩 Hello@cafetwin.com
