Politique de remboursement

RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

La présente politique s’applique aux commandes passées à partir du 16 septembre 2026.

En cas de retour pour changement d’avis, vous pouvez choisir entre deux modalités :

Store Credit : pour les commandes à destination de l’Italie et de l’Union européenne, le premier retour standard est gratuit. Pour les commandes hors UE, les frais de retour restent toujours à la charge du client.
Remboursement monétaire : pour l’Italie et l’Union européenne, une contribution de 7,00 € sera déduite pour le retour standard. Pour les commandes hors UE, le coût indiqué par le Portale Resi sera appliqué.

Les frais d’expédition initiaux de la commande sont toujours payants et sont calculés au moment du checkout. Les modalités d’un éventuel remboursement sont précisées dans les sections suivantes.

Pour les commandes passées avant le 16 septembre 2026, les conditions communiquées au moment de l’achat restent valables.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION – DANS LES 14 JOURS

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit, ou du dernier produit en cas de livraisons séparées, sans avoir à fournir de motif.

Il est nécessaire de communiquer votre décision dans le délai prévu et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, y compris, à titre d’exemple, les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

En cas de retour total dans les 14 premiers jours :

Remboursement monétaire : Cafe Twin remboursera le prix des produits et, lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, le coût de l’expédition standard initiale. Le coût direct du retour reste à la charge du client : 7,00 € pour l’Italie et l’Union européenne ou le montant indiqué par le Portale Resi pour les commandes hors UE.
Store Credit : à la demande du client, Cafe Twin pourra émettre un Store Credit égal au montant dû. Pour l’Italie et l’Union européenne, le premier retour standard sera gratuit ; pour les commandes hors UE, les frais de retour restent à la charge du client.

RETOUR COMMERCIAL ÉTENDU – DU 15e AU 30e JOUR

En plus du droit de rétractation prévu par la loi, Cafe Twin offre la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

La période allant du 15e au 30e jour constitue un retour commercial supplémentaire et ne limite pas les droits prévus par la loi pendant les 14 premiers jours.

Store Credit – Italie et UE : crédit égal à la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés, avec premier retour standard gratuit.
Store Credit – Hors UE : crédit égal à la valeur nette payée ; les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement monétaire – Italie et UE : valeur nette payée pour les produits retournés, moins 7,00 € pour le retour standard. L’expédition initiale n’est pas remboursée.
Remboursement monétaire – Hors UE : valeur nette payée moins le coût du retour indiqué par le Portale Resi. L’expédition initiale n’est pas remboursée, sous réserve d’éventuels droits impératifs.

La valeur du produit est calculée sur le montant effectivement payé, net de toute remise ou promotion éventuelle.

CONDITIONS DE RETOUR

Les conditions suivantes s’appliquent aux retours demandés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, dans le respect des droits impératifs du consommateur.

Le produit retourné doit être :

intact ;
complet avec son emballage d’origine, le cas échéant, ses accessoires, notices, petite visserie et composants initialement fournis ;
sans modifications, altérations ou dommages imputables au client.

Pendant les 14 premiers jours, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière analogue à ce qu’il serait possible de faire dans un magasin physique.

Si la manipulation ou l’utilisation excède ce qui est nécessaire et entraîne une diminution de valeur, Cafe Twin pourra appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la diminution de valeur constatée, dans les limites autorisées par la loi.

La simple ouverture de l’emballage ou la vérification normale du produit ne constituent pas, à elles seules, un motif de refus du retour.

Pour le retour commercial du 15e au 30e jour, le produit devra en revanche être retourné intact, non utilisé, non installé et exempt de signes de montage, d’usure, de modification, d’altération ou de dommage.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, ERRONÉS OU NON CONFORMES

En cas de produit endommagé à la livraison, nous vous demandons de le signaler si possible dans un délai de 5 jours ouvrables, en joignant des photographies du produit et de l’emballage ainsi qu’une brève description du problème.

Si vous avez reçu un produit erroné, défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous avant d’effectuer le retour.

Ces cas ne sont pas considérés comme des retours pour changement d’avis. Lorsque le problème est imputable à Cafe Twin ou qu’un défaut de conformité valable est reconnu, aucun frais de retour ne sera appliqué.

COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS ARTICLES ET RETOURS PARTIELS

Est considéré comme partiel le retour d’un ou de plusieurs produits d’une commande lorsque le client conserve les autres articles achetés.

Le remboursement ou le Store Credit sera calculé exclusivement sur la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés, en tenant compte des éventuelles remises appliquées.

Les frais d’expédition initiaux restent à la charge du client et ne sont ni remboursés ni convertis en Store Credit en cas de retour partiel, sous réserve d’éventuels droits impératifs prévus par la réglementation applicable.

En cas de remboursement monétaire :

pour l’Italie et l’Union européenne, 7,00 € seront déduits pour l’expédition standard de retour ;
pour les commandes hors UE, le coût indiqué par le Portale Resi reste à la charge du client, y compris en cas de Store Credit.

Si tous les produits de la commande sont retournés, les conditions prévues pour le retour total s’appliquent en revanche.

Ces conditions ne s’appliquent pas aux produits endommagés à la livraison, erronés, défectueux ou non conformes lorsque le problème est imputable à Cafe Twin ou lié à un défaut de conformité valable.

RETOURS SUPPLÉMENTAIRES

Le retour standard gratuit avec Store Credit s’applique exclusivement au premier retour pour chaque commande destinée à l’Italie ou à l’Union européenne.

Les éventuels retours supplémentaires seront à la charge du client. Pour les commandes hors UE, les frais de retour sont toujours à la charge du client, indépendamment du mode de remboursement choisi.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

Accédez au Portale Resi et saisissez les données de la commande.
Sélectionnez les produits et choisissez entre Store Credit et remboursement monétaire.
Vérifiez les conditions et l’éventuel coût indiqué par le système.
Imprimez l’étiquette et déposez le colis au point indiqué.
Conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la procédure.

PORTALE RESI

VÉRIFICATION DU RETOUR ET DÉLAIS

Une fois le produit reçu, Cafe Twin se réserve jusqu’à 10 jours ouvrables pour en vérifier l’intégrité, l’état et la conformité aux conditions de retour.

Le remboursement pourra être suspendu jusqu’à la réception du produit ou à la présentation de la preuve d’expédition, conformément à la réglementation applicable.

Après vérification :

le Store Credit sera émis à titre indicatif dans un délai de 3 jours ouvrables ;
le remboursement monétaire sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si une diminution de valeur imputable à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier le produit est constatée, le client sera informé de l’éventuelle réduction appliquée au remboursement.

Le Store Credit est utilisable sur cafetwin.com. Pour les retours commerciaux, une fois choisi et accepté, il ne pourra pas être converti en argent, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

GIFT CARD ET BONS

Si la commande a été payée, en tout ou en partie, au moyen d’une Gift Card ou d’un bon d’achat, le montant dû sera rétabli sur le même instrument, conformément à la réglementation applicable.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément au Code de la consommation.

La garantie couvre les défauts de conformité du produit conformément à la réglementation applicable. En présence d’un défaut de conformité valable, le consommateur a droit aux recours prévus par la loi.

Pour demander une assistance, il est nécessaire d’écrire à hello@cafetwin.com, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, la description du problème et, si possible, en joignant des photographies ou des vidéos.

Cafe Twin pourra demander des informations supplémentaires ou le retour du produit afin de vérifier la nature du problème.

La contribution de 7,00 € et les éventuels frais de retour hors UE ne s’appliquent pas lorsqu’un défaut de conformité valable est reconnu.

CAS NON COUVERTS PAR LA GARANTIE

La garantie légale ne couvre pas les dommages, détériorations ou dysfonctionnements résultant de l’utilisation du produit ou de causes survenues après la livraison et non imputables à un défaut de conformité.

À titre d’exemple, ne sont pas couverts par la garantie les problèmes ou dommages résultant de :

l’usure normale due à l’utilisation ;
une utilisation impropre ou différente de celle prévue ;
des dommages accidentels, tels que chocs, chutes, abrasions, rayures, déchirures ou ruptures ;
un entretien insuffisant, absent ou incorrect ;
un montage ou une installation incorrects, lorsque le problème n’est pas imputable à des instructions erronées ou incomplètes fournies par le vendeur ou le fabricant ;
un montage non conforme aux instructions fournies ;
des modifications, altérations ou interventions incorrectes sur le produit ayant causé ou contribué au problème ;
des perforations, coupures, soudures, peintures ou autres modifications permanentes liées au problème ;
l’utilisation de pièces détachées ou d’accessoires incompatibles ayant provoqué le dommage ;
détériorations esthétiques dues à l’utilisation normale, telles que rayures, décoloration physiologique, abrasions ou usure des surfaces ;
agents extérieurs tels que chaleur excessive, substances chimiques, carburants, huiles, détergents agressifs ou eau, lorsque le produit n’est pas conçu pour y résister ;
non-respect des indications d’utilisation, d’installation ou d’entretien fournies par le fabricant.

La présence de l’une des conditions indiquées ci-dessus n’entraîne pas automatiquement l’exclusion de la garantie si le problème signalé est indépendant de cette circonstance et est effectivement imputable à un défaut de conformité.

Cafe Twin vérifiera le produit et les circonstances du cas afin de déterminer si le problème relève de la garantie légale, dans le respect de la réglementation applicable.

ÉCHANGE DE TAILLE

Pour effectuer un échange de taille, il est nécessaire de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

Le retour suit les conditions de la présente politique. La nouvelle commande sera soumise aux conditions normales de vente ainsi qu’aux frais de livraison correspondants.

DEMANDES D’ANNULATION DE COMMANDE

Les demandes d’annulation seront évaluées en fonction de l’état de traitement de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire d’utiliser la procédure de retour prévue par la présente politique.

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez écrire à hello@cafetwin.com.