Politique de remboursement
Retours GRATUITS DANS TOUTE L'EUROPE
Politique de Retour, Droit de Rétractation et Garantie
Vous souhaitez retourner votre commande ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider !
Politique de Retours et Remboursements - Voici Quelques Règles à Respecter
Droit de Rétractation : Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit sans avoir à fournir de motif. Cependant, nous étendons ce droit à 30 jours pour garantir une plus grande flexibilité et satisfaction du client.
Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur intégrité, non utilisés et dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et manuels. Nous ne pouvons pas rembourser les produits endommagés ou manipulés de manière différente de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Inspection du Produit : Nous nous réservons 10 jours ouvrables pour vérifier si le produit présente un défaut de fabrication ou s'il a été altéré par la suite. En cas de défauts, le client a droit à la mise en conformité du produit, sans frais supplémentaires, par réparation ou remplacement, conformément aux articles 130 et 132 du Code de la consommation.
Produits Endommagés : Si vous recevez des produits endommagés, il est nécessaire d'envoyer la demande de retour dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison. Il est conseillé de documenter le dommage par des photographies et des détails à envoyer avec la demande.
Retours Gratuits dans Toute l'Europe :
Les Retours sur le territoire européen sont toujours gratuits !
Cafe Twin vous remboursera exclusivement le prix du produit et prendra en charge les frais de retour.
Réservez le retour via notre portail Retours.
Imprimez l'étiquette et rendez-vous au bureau de poste le plus proche. Pour les Retours en dehors de l'Italie, trouvez ici votre point de retrait Fedex : https://local.fedex.com/
Nous attendons la vérification de l'intégrité du produit.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement choisi lors de la commande.
Si vous choisissez d'être remboursé par un Gift Card ou un Bon, les délais pour l'émission sont d'environ 3 jours ouvrables.
Notez Bien : Nous rembourserons uniquement le premier retour ; tout autre Retours relatif à la même commande sera à la charge du client.
Vous avez des doutes ou des questions ? Contactez-nous ici.
Retours Hors UE
Pour les Retours effectués depuis des pays en dehors de l'Union Européenne, les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Garantie des Produits
Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), tous les produits achetés en ligne sont couverts par la garantie légale de conformité valable pendant 24 mois à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui rendent le produit impropre à l'usage prévu ou qui en diminuent de manière appréciable la valeur.
Procédure de Réclamation pour le Garantie: Pour demander l'application de la garantie légale, contactez-nous dans les deux mois suivant la découverte du défaut par email ou par téléphone, en fournissant une description détaillée du problème rencontré. Il peut être demandé de fournir des preuves photographiques du défaut ou d'envoyer le produit pour inspection. Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires.
Limitations au Remboursement: Il ne sera pas possible de demander un remboursement dans les cas suivants:
- Dommages causés par une mauvaise utilisation: Si le défaut a été causé par une utilisation non conforme ou par le non-respect des instructions fournies.
- Modifications du produit: Si le produit a été modifié ou altéré de quelque manière que ce soit.
- Expiration de la garantie: Si la demande de remboursement est faite après 24 mois à compter de la date de livraison.
- Défauts d'usure: Si le défaut est considéré comme une usure normale du produit.
Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, vous pourrez demander une réduction de prix ou, dans les cas prévus, le remboursement complet.
Procédure de Réclamation pour la Garantie: Pour demander l'application de la garantie légale, contactez-nous dans les deux mois suivant la découverte du défaut par email ou par téléphone, en fournissant une description détaillée du problème rencontré. Il peut être demandé de fournir des preuves photographiques du défaut ou d'envoyer le produit pour inspection. Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires. Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, vous pourrez demander une réduction de prix ou le remboursement complet.
Changement de Taille
Pour modifier la taille d'un produit, il est nécessaire de retourner l'article avec la taille incorrecte et de passer une nouvelle commande. Le retour de la taille incorrecte suit les mêmes conditions indiquées dans notre politique de retour.
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et clair que possible pour garantir votre entière satisfaction, dans le respect des réglementations en vigueur.
