Informativa sui rimborsi
RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI
La presente policy è in vigore per gli ordini effettuati a partire dal 16 settembre 2026.
In caso di reso per ripensamento, puoi scegliere tra due modalità:
- Store Credit: per gli ordini destinati all’Italia e all’Unione Europea, il primo reso standard è gratuito. Per gli ordini destinati a Paesi extra-UE, il costo della restituzione resta sempre a carico del cliente, anche in caso di scelta dello Store Credit.
- Rimborso monetario: per gli ordini destinati all’Italia e all’Unione Europea verrà detratto un contributo di 7,00 € per il reso standard. Per gli ordini extra-UE verrà applicato il costo della restituzione indicato dal Portale Resi.
La spedizione iniziale dell’ordine è sempre a pagamento e viene calcolata e addebitata al momento del checkout.
Le modalità di rimborso della spedizione iniziale dipendono dal tipo di reso effettuato e sono specificate nelle sezioni seguenti.
Per gli ordini effettuati prima del 16 settembre 2026 restano valide le condizioni comunicate al momento dell’acquisto.
DIRITTO DI RECESSO LEGALE – ENTRO 14 GIORNI
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, o dell’ultimo prodotto nel caso di consegne separate, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria decisione entro il termine previsto e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
In caso di reso totale esercitato entro i primi 14 giorni:
- Rimborso monetario: Cafe Twin rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti e, ove previsto dalla normativa applicabile, il costo della spedizione standard iniziale. Il costo diretto della restituzione resterà a carico del cliente: 7,00 € per i resi standard in Italia e Unione Europea oppure l’importo indicato dal Portale Resi per gli ordini extra-UE.
- Store Credit: su esplicita richiesta del cliente, Cafe Twin potrà emettere uno Store Credit pari all’importo spettante secondo la normativa applicabile. Per gli ordini destinati all’Italia e all’Unione Europea, il primo reso standard sarà gratuito. Per gli ordini extra-UE, il costo della restituzione resterà sempre a carico del cliente.
RESO COMMERCIALE ESTESO – DAL 15° AL 30° GIORNO
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Cafe Twin offre volontariamente la possibilità di restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il periodo compreso tra il 15° e il 30° giorno costituisce un reso commerciale aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge durante i primi 14 giorni.
Per il reso commerciale esteso si applicano le seguenti condizioni:
- Store Credit – Italia e Unione Europea: riceverai un credito pari al valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti. Il primo reso standard sarà gratuito.
- Store Credit – Extra-UE: riceverai un credito pari al valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti, ma il costo della restituzione resterà sempre a tuo carico e sarà indicato dal Portale Resi.
- Rimborso monetario – Italia e Unione Europea: riceverai il valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti, meno il contributo di 7,00 € per il reso standard. La spedizione iniziale non sarà rimborsata.
- Rimborso monetario – Extra-UE: riceverai il valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti, meno il costo della spedizione di reso indicato dal Portale Resi. La spedizione iniziale non sarà rimborsata, salvo eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Il valore del prodotto restituito viene calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato, al netto di eventuali sconti o promozioni applicati all’ordine.
CONDIZIONI DI RESO
Le seguenti condizioni si applicano a tutti i resi richiesti entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto restituito deve essere:
- integro e non utilizzato;
- non installato, montato o provato sulla moto;
- privo di segni di usura, utilizzo o montaggio;
- completo di confezione originale, accessori, manuali e componenti;
- privo di modifiche, manomissioni o danneggiamenti.
Durante i primi 14 giorni previsti per il diritto di recesso, il prodotto può essere manipolato esclusivamente per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Non è consentito installare, utilizzare, modificare o manomettere il prodotto. Un articolo restituito con segni di montaggio, utilizzo, usura, modifica o manomissione potrà essere rifiutato oppure potrà comportare una riduzione dell’importo rimborsato o accreditato, proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
In caso di prodotto danneggiato alla consegna, ti chiediamo di segnalarlo possibilmente entro 5 giorni lavorativi, allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e una breve descrizione del problema.
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci prima di effettuare il reso.
Questi casi non sono considerati resi per ripensamento. Quando il problema viene riconosciuto come responsabilità di Cafe Twin, non verrà applicato alcun contributo per la restituzione e i relativi costi saranno sostenuti da Cafe Twin.
ORDINI CON PIÙ ARTICOLI E RESI PARZIALI
Si considera parziale il reso con cui vengono restituiti soltanto alcuni prodotti di un ordine composto da più articoli, mentre uno o più prodotti vengono mantenuti dal cliente.
In caso di reso parziale, il rimborso o lo Store Credit verrà calcolato esclusivamente sul valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti, tenendo conto degli eventuali sconti applicati all’ordine.
La spesa di spedizione iniziale dell’ordine rimarrà sempre a carico del cliente e non sarà rimborsata né convertita in Store Credit, anche nel caso in cui il reso parziale venga richiesto entro i primi 14 giorni previsti per il diritto di recesso.
In caso di rimborso monetario:
- per gli ordini destinati all’Italia e all’Unione Europea, verrà inoltre detratto il contributo di 7,00 € per la spedizione standard di reso;
- per gli ordini destinati a Paesi extra-UE, il costo della spedizione di reso indicato dal Portale Resi resterà a carico del cliente, anche in caso di scelta dello Store Credit.
La presente regola si applica esclusivamente ai resi parziali. Qualora vengano restituiti tutti i prodotti dell’ordine, si tratterà di un reso totale e verranno applicate le relative condizioni.
Questa regola non si applica ai prodotti danneggiati alla consegna, errati, difettosi o non conformi, quando il problema sia imputabile a Cafe Twin.
RESI AGGIUNTIVI
Il beneficio del reso standard gratuito con Store Credit si applica esclusivamente al primo reso effettuato per ciascun ordine destinato all’Italia o all’Unione Europea.
Eventuali resi o spedizioni di reso aggiuntivi saranno a carico del cliente. Per gli ordini extra-UE, il costo del reso è sempre a carico del cliente, compreso il primo reso e indipendentemente dalla modalità di rimborso scelta.
COME EFFETTUARE IL RESO
- Accedi al Portale Resi e inserisci i dati del tuo ordine.
- Seleziona i prodotti da restituire e scegli tra Store Credit e rimborso monetario.
- Verifica le condizioni e l’eventuale costo della restituzione indicato dal sistema.
- Stampa l’etichetta generata dal Portale Resi e consegna il pacco presso il punto indicato dal sistema.
- Conserva la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
VERIFICA DEL RESO E TEMPISTICHE
Una volta ricevuto il prodotto, Cafe Twin si riserva fino a 10 giorni lavorativi per verificarne l’integrità, lo stato e la conformità alle condizioni sopra indicate.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la conclusione della verifica:
- lo Store Credit sarà emesso indicativamente entro 3 giorni lavorativi;
- il rimborso monetario sarà disposto sul metodo di pagamento originario, nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Lo Store Credit è utilizzabile sul sito cafetwin.com. Per i resi commerciali, una volta scelto e accettato lo Store Credit, questo non potrà essere convertito in denaro, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.
GIFT CARD E BUONI
Qualora l’ordine sia stato pagato, in tutto o in parte, tramite Gift Card o buono acquisto, l’importo spettante sarà ripristinato sulla Gift Card o sul buono originariamente utilizzato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto. Qualora tali rimedi non siano possibili o non vengano eseguiti nei termini previsti, potranno essere richieste una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla legge.
Per richiedere assistenza è necessario scrivere a hello@cafetwin.com, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie o video del difetto.
Il contributo di 7,00 € e gli eventuali costi di reso extra-UE non si applicano alle richieste riconducibili a un valido difetto di conformità imputabile a Cafe Twin.
CAMBIO TAGLIA
Per effettuare un cambio taglia è necessario restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata.
Il reso segue le condizioni indicate nella presente policy. Il nuovo ordine sarà soggetto alle normali condizioni di vendita e alle relative spese di spedizione.
RICHIESTE DI ANNULLAMENTO ORDINE
Le richieste saranno valutate in base allo stato di lavorazione ed evasione dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente policy.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza puoi scrivere a hello@cafetwin.com
