Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Cafe Twin estende volontariamente questo diritto fino a 30 giorni dalla data di consegna, per offrire una maggiore flessibilità ai propri clienti.
Condizioni di Reso
- Prodotti integri e non utilizzati
- Confezione originale completa di accessori, manuali e componenti
- Nessuna manomissione oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
Non sarà possibile accettare resi di articoli danneggiati o alterati in modo non conforme.
Prodotti danneggiati alla consegna
In caso di prodotto danneggiato, la segnalazione deve essere inviata entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, allegando fotografie e una breve descrizione del danno.
Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Cafe Twin si riserva fino a 10 giorni lavorativi per verificarne l’integrità e lo stato.
RESI GRATUITI IN EUROPA
I resi effettuati all’interno del territorio europeo sono gratuiti. Cafe Twin si fa carico dei costi della spedizione di reso e rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy.
IMPORTANTE: SPEDIZIONE GRATUITA E RESI PARZIALI
La spedizione gratuita è applicata esclusivamente agli ordini che raggiungono e mantengono la soglia minima di spesa prevista.
In presenza di promozioni che prevedono la spedizione gratuita al raggiungimento di una soglia minima d’ordine (ad esempio: “spedizione gratuita da 130 €”), il beneficio resta valido solo se il valore finale dell’ordine, dopo eventuali resi, rispetta ancora la soglia richiesta.
Se viene richiesto un reso parziale e il totale finale dell’ordine scende al di sotto della soglia minima, la spedizione non potrà più essere considerata gratuita.
In tal caso, il costo della spedizione iniziale — precedentemente azzerato — verrà detratto dall’importo rimborsato, applicando le seguenti tariffe standard:
- 7,90 € per spedizioni in Italia
- 9,90 € per spedizioni in Europa
ESEMPIO PRATICO
Ordine iniziale: 135 € → spedizione gratuita (soglia 130 €)
Reso parziale: -20 €
Totale finale: 115 € (sotto soglia)
Esito: dal rimborso verrà detratto il costo della spedizione iniziale (7,90 € in Italia / 9,90 € in Europa).
Questa condizione non limita il diritto di recesso, ma serve esclusivamente a riallineare i costi di spedizione alle condizioni economiche effettive dell’ordine.
COME EFFETTUARE IL RESO
- Prenota il reso tramite il Portale Resi
- Stampa l’etichetta e consegna il pacco presso il punto indicato
- Per i resi fuori dall’Italia, trova il punto FedEx più vicino: https://local.fedex.com/
Tempistiche di rimborso: entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Gift Card / Buono: qualora il rimborso venga effettuato tramite Gift Card, il credito sarà ripristinato sulla Gift Card utilizzata, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Il ripristino del credito avverrà indicativamente entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.
Nota bene: il primo reso per ordine è a carico di Cafe Twin. Eventuali resi aggiuntivi saranno a carico del cliente.
Hai dubbi o domande? Contattaci qui.
GARANZIA DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Procedura: contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, fornendo una descrizione dettagliata. Potranno essere richieste foto o l’invio del prodotto per verifica.
Limitazioni: la garanzia non copre uso improprio, modifiche, normale usura o richieste oltre i 24 mesi.
Se riparazione o sostituzione non sono possibili, potrai richiedere una riduzione del prezzo o il rimborso.
CAMBIO TAGLIA
Per effettuare un cambio taglia è necessario restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine. Il reso segue le stesse condizioni sopra indicate.
