Preguntas más frecuentes

Cuando tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Este mensaje te proporcionará la fecha de envío y confirmará cuándo el paquete ha sido recogido para la entrega a tu dirección. El envío será actualizado tan pronto como nuestros mensajeros en Italia se hagan cargo del paquete y comiencen la entrega.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, te sugerimos que revises la carpeta de spam. Si has ingresado un correo electrónico incorrecto o no has recibido la comunicación, contáctanos y te proporcionaremos toda la información actualizada sobre tu pedido. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Enviamos nuestros productos a toda Europa todos los días, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarte una entrega rápida. Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada.

Nuestro tiempo de entrega estándar es de 2 a 10 días hábiles. Algunos artículos pueden requerir un poco más de tiempo; dicha información se indica en la página del producto bajo la sección disponibilidad. El envío parte de nuestro almacén en Italia. El código de seguimiento estará activo y el enlace de trazabilidad se actualizará solo después de que el paquete haya sido registrado por nuestros mensajeros y se haya proporcionado el programa de entrega final.

Te rogamos que tengas en cuenta que los tiempos de entrega indicados se expresan en días hábiles y no incluyen fines de semana o días festivos. Te invitamos a contactar al Servicio al Cliente solo después de que haya vencido el tiempo de entrega previsto, si no has recibido actualizaciones sobre el estado de tu envío. ¡Estamos aquí para ayudarte en caso de necesidad!

Si deseas cambiar o devolver un artículo, visita nuestra página Devoluciones y Reembolsos [AQUÍ] para toda la información necesaria. Encontrarás las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución o el cambio del producto. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.

Ofrecemos uno de los más amplios surtidos de piezas y accesorios para motos, incluidos artículos que tenemos en inventario, productos almacenados por nuestros proveedores y artículos por encargo. Aquí te mostramos cómo puedes interpretar los diferentes estados de disponibilidad de los productos:

• Producto Disponible: El producto está listo para el envío inmediato. Procederemos a enviarlo en muy poco tiempo.
• Este producto está agotado, pero aún puedes ordenarlo: El producto no está actualmente disponible en inventario, pero lo estará pronto. El envío se realizará en aproximadamente 15 días hábiles.
• Agotado: El producto no está actualmente disponible y no puede ser comprado ya que está fuera de stock en nuestros proveedores.

Si tienes más preguntas sobre la disponibilidad o los tiempos de envío, nuestro servicio al cliente está a tu disposición para proporcionarte más detalles.

Si deseas cancelar un pedido, te rogamos que contactes a nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Si los productos ya han sido enviados, no será posible cancelar el pedido.

Cuando recojas el paquete, es fundamental inspeccionar inmediatamente el embalaje. Si notas que el embalaje está dañado, anota esta información en el momento de la entrega y recoge el paquete con una "Reserva" al mensajero.

Nota: Asegúrate de dejar constancia del daño en el momento de la entrega y solicita firmar con reserva para la recepción del paquete.

Después de abrir el paquete, si descubres que los productos están dañados, envía la solicitud de devolución dentro de los 5 días hábiles.

Verificamos cuidadosamente el estado de la mercancía antes del envío. Si, a pesar de nuestros controles, el producto llega dañado, nos encargaremos de reemplazarlo a nuestro costo después de realizar las verificaciones necesarias. Para gestionar la situación de manera rápida y eficaz, te pedimos que nos envíes fotos de los artículos y de las cajas dañadas por correo electrónico.

Verificamos cuidadosamente el estado de la mercancía antes del envío. Si recibes un producto incorrecto, corregiremos el error a nuestro costo, previa verificación del caso. Te invitamos a revisar siempre el producto recibido y a verificar su compatibilidad con tu moto antes de proceder con la instalación.

Si has recibido el producto correcto pero descubres que no es adecuado para tus necesidades, contáctanos sin dudar. Te guiaremos en la elección del producto correcto. Recuerda enviarnos fotos por correo electrónico para permitir que nuestra oficina técnica examine el caso.

Por favor, ten en cuenta que no somos responsables por daños causados por un uso indebido o por errores en el pedido.

Si no recoges un paquete que has ordenado y no proporcionas una explicación previa, se te cobrarán los gastos de envío. Asegúrate de recoger tu paquete o contáctanos en caso de problemas para evitar costos adicionales.

Para cualquier pregunta o necesidad, te invitamos a contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente exclusivamente por correo electrónico a la dirección hello@cafetwin.com o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio. No ofrecemos soporte telefónico, pero nuestro equipo responderá a tu ticket lo antes posible para proporcionarte la asistencia que necesitas.