📦 ¿Dónde está mi pedido?
Es habitual preguntarse: "¿Cuándo recibiré mi pedido?" o "¿Tenéis un número de seguimiento?". ¡En esta página encontrarás todas las respuestas!
1. ⏱ Comprueba los plazos de envío indicados en el producto
Lo primero que debes hacer: comprobar la ficha del producto que has comprado.
Cada artículo de nuestra web muestra claramente los plazos de envío estimados. En concreto, algunos productos pueden indicar:
Plazo de envío: de 7 a 15 días laborables
En este caso significa que el producto no está disponible de inmediato en almacén, sino que estamos esperando recibirlo del proveedor. En cuanto llegue, procederemos enseguida al envío.
✅ ¡Así que no te preocupes! Si estamos dentro de esos plazos, todo es normal y estamos trabajando para enviarte tu pedido lo antes posible.
2. 📬 El número de seguimiento solo se genera cuando el paquete se entrega al transportista
Muchos clientes nos piden el seguimiento justo después de la compra. Ten en cuenta que:
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El número de seguimiento solo se crea cuando el paquete se entrega al transportista.
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Antes de ese momento, todavía no tenemos un código que facilitarte, porque el transportista aún no lo ha generado.
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Una vez que el paquete haya salido y haya llegado a la delegación del transportista, recibirás automáticamente un email con el seguimiento para controlar la entrega.
3. ✉️ ¿Tienes dudas? ¡Contáctanos!
Si se han superado los plazos indicados en la ficha de producto o si han pasado más de 3 días laborables desde el envío y todavía no has recibido el seguimiento, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
📩 Hello@cafetwin.com
