¿Dónde está mi paquete?

📦 ¿Dónde está mi pedido?

A menudo nos preguntamos: "¿Cuándo recibiré mi pedido?" o "¿Tienen un número de seguimiento?". ¡En esta página encontrarás todas las respuestas!

 

1. ⏱ Verifica los tiempos de envío indicados en el producto

Primera cosa a hacer: verifica la ficha del producto que has comprado.

Cada artículo en nuestro sitio indica claramente los tiempos de envío estimados. En particular, algunos productos pueden indicar:

Tiempos de envío: de 7 a 15 días hábiles

En este caso significa que el producto no está disponible de inmediato en stock, pero estamos esperando recibirlo del proveedor. En cuanto llegue, procederemos inmediatamente con el envío.

✅ ¡Así que no te preocupes! Si estamos dentro de esos tiempos, todo está en orden y estamos trabajando para enviarte tu pedido lo antes posible.

2. 📬 El número de seguimiento se genera solo cuando el paquete es entregado al mensajero

Muchos clientes nos piden el seguimiento justo después de la compra. Ten en cuenta que:

  • El número de seguimiento se crea solo cuando el paquete es entregado al mensajero.

  • Antes de ese momento, no tenemos un código para proporcionarte, porque el mensajero aún no lo ha generado.

  • Una vez que el paquete ha salido y ha llegado a la sucursal del mensajero, recibirás automáticamente un correo electrónico con el seguimiento para monitorear la entrega.

3. ✉️ ¿Tienes dudas? ¡Contáctanos!

Si los tiempos indicados en la ficha del producto han pasado o si han pasado más de 3 días hábiles desde el envío y aún no has recibido el seguimiento, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

📩 Hello@cafetwin.com