Política de reembolsos
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo), tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo. Cafe Twin amplía voluntariamente este derecho hasta 30 días desde la fecha de entrega, para ofrecer mayor flexibilidad a sus clientes.
Condiciones de devolución
- Productos íntegros y sin uso
- Embalaje original completo, incluidos accesorios, manuales y componentes
- Sin manipulaciones más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o alterados de manera no conforme.
Productos dañados en la entrega
En caso de producto dañado, la notificación debe realizarse en un plazo de 5 días laborables desde la entrega, adjuntando fotografías y una breve descripción del daño.
Verificación de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, Cafe Twin dispone de hasta 10 días laborables para verificar su integridad y estado.
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN EUROPA
Las devoluciones realizadas dentro del territorio europeo son gratuitas. Cafe Twin asume los costes del envío de devolución y reembolsa el precio de los productos devueltos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
IMPORTANTE: ENVÍO GRATUITO Y DEVOLUCIONES PARCIALES
El envío gratuito se aplica exclusivamente a los pedidos que alcanzan y mantienen el importe mínimo previsto.
En caso de promociones que prevean el envío gratuito al superar un importe mínimo de pedido (por ejemplo: “envío gratuito a partir de 130 €”), el beneficio se mantiene solo si el valor final del pedido, tras eventuales devoluciones, sigue cumpliendo el umbral requerido.
Si se solicita una devolución parcial y el total final del pedido queda por debajo del importe mínimo, el envío ya no podrá considerarse gratuito.
En tal caso, el coste del envío inicial — previamente descontado — se deducirá del importe reembolsado, aplicando las siguientes tarifas estándar:
- 7,90 € para envíos en Italia
- 9,90 € para envíos en Europa
EJEMPLO PRÁCTICO
Pedido inicial: 135 € → envío gratuito (umbral 130 €)
Devolución parcial: -20 €
Total final: 115 € (por debajo del umbral)
Resultado: del reembolso se deducirá el coste del envío inicial (7,90 € en Italia / 9,90 € en Europa).
Esta condición no limita el derecho de desistimiento, sino que sirve únicamente para reajustar los costes de envío a las condiciones económicas reales del pedido.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
- Solicita la devolución a través del Portal de Devoluciones
- Imprime la etiqueta y entrega el paquete en el punto indicado
- Para devoluciones fuera de Italia, busca el punto FedEx más cercano: https://local.fedex.com/
Plazos de reembolso: dentro de 14 días laborables desde la recepción y verificación de la devolución.
Gift Card / Vale: si el reembolso se realiza mediante Gift Card, el crédito se restablecerá en la Gift Card utilizada, conforme a la normativa vigente. El restablecimiento del crédito se efectuará, en principio, en un plazo de 3 días laborables tras la verificación de la devolución.
Importante: el primer retorno por pedido corre a cargo de Cafe Twin. Los retornos adicionales serán responsabilidad del cliente.
¿Tienes dudas o preguntas? Contáctanos aquí.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 24 meses desde la fecha de entrega, según el D.Lgs. 206/2005.
Procedimiento: contáctanos dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto, proporcionando una descripción detallada. Se podrán solicitar fotos o el envío del producto para su verificación.
Limitaciones: la garantía no cubre uso inadecuado, modificaciones, desgaste normal ni solicitudes fuera de los 24 meses.
Si la reparación o sustitución no son posibles, podrás solicitar una reducción del precio o el reembolso.
CAMBIO DE TALLA
Para solicitar un cambio de talla es necesario devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido. La devolución sigue las mismas condiciones indicadas anteriormente.
