Política de reembolsos
DEVOLUCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
La presente política se aplica a los pedidos realizados a partir del 16 de septiembre de 2026.
En caso de devolución por cambio de opinión, puedes elegir entre dos modalidades:
- Store Credit: para los pedidos destinados a Italia y a la Unión Europea, la primera devolución estándar es gratuita. Para los pedidos destinados a países extracomunitarios, el coste de la devolución correrá siempre a cargo del cliente, incluso en caso de elegir Store Credit.
- Reembolso monetario: para los pedidos destinados a Italia y a la Unión Europea se deducirá una contribución de 7,00 € por la devolución estándar. Para los pedidos extracomunitarios se aplicará el coste de la devolución indicado por el Portal de Devoluciones.
El envío inicial del pedido es siempre de pago y se calcula y cobra en el momento del checkout.
Las modalidades de reembolso del envío inicial dependen del tipo de devolución realizada y se especifican en las secciones siguientes.
Para los pedidos realizados antes del 16 de septiembre de 2026, seguirán siendo válidas las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO – DENTRO DE LOS 14 DÍAS
De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto, o del último producto en caso de entregas separadas, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario comunicar la propia decisión dentro del plazo previsto y devolver el producto en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa vigente, incluidos, a título meramente ejemplificativo, los productos fabricados a medida o claramente personalizados.
En caso de devolución total ejercida dentro de los primeros 14 días:
- Reembolso monetario: Cafe Twin reembolsará el precio de los productos devueltos y, cuando así lo prevea la normativa aplicable, el coste del envío estándar inicial. El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente: 7,00 € para las devoluciones estándar en Italia y la Unión Europea o el importe indicado por el Portal de Devoluciones para los pedidos extracomunitarios.
- Store Credit: previa solicitud expresa del cliente, Cafe Twin podrá emitir un Store Credit por un importe equivalente al que corresponda según la normativa aplicable. Para los pedidos destinados a Italia y a la Unión Europea, la primera devolución estándar será gratuita. Para los pedidos extracomunitarios, el coste de la devolución correrá siempre a cargo del cliente.
DEVOLUCIÓN COMERCIAL AMPLIADA – DEL DÍA 15 AL DÍA 30
Además del derecho de desistimiento previsto por la ley, Cafe Twin ofrece voluntariamente la posibilidad de devolver los productos dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
El período comprendido entre el día 15 y el día 30 constituye una devolución comercial adicional y no limita en modo alguno los derechos reconocidos por la ley durante los primeros 14 días.
Para la devolución comercial ampliada se aplican las siguientes condiciones:
- Store Credit – Italia y Unión Europea: recibirás un crédito igual al valor neto efectivamente pagado por los productos devueltos. La primera devolución estándar será gratuita.
- Store Credit – Extra-UE: recibirás un crédito igual al valor neto efectivamente pagado por los productos devueltos, pero el coste de la devolución correrá siempre por tu cuenta y será indicado por el Portal de Devoluciones.
- Reembolso monetario – Italia y Unión Europea: recibirás el valor neto efectivamente pagado por los productos devueltos, menos la contribución de 7,00 € por la devolución estándar. El envío inicial no será reembolsado.
- Reembolso monetario – Extra-UE: recibirás el valor neto efectivamente pagado por los productos devueltos, menos el coste del envío de devolución indicado por el Portal de Devoluciones. El envío inicial no será reembolsado, salvo los eventuales derechos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.
El valor del producto devuelto se calcula sobre la base del importe efectivamente pagado, neto de cualesquiera descuentos o promociones aplicados al pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las siguientes condiciones se aplican a todas las devoluciones solicitadas dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
El producto devuelto debe estar:
- íntegro y sin usar;
- no instalado, montado ni probado en la moto;
- sin señales de desgaste, uso o montaje;
- completo con el embalaje original, accesorios, manuales y componentes;
- sin modificaciones, manipulaciones ni daños.
Durante los primeros 14 días previstos para el derecho de desistimiento, el producto puede manipularse exclusivamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como sería posible hacer en una tienda física.
No está permitido instalar, utilizar, modificar o manipular el producto. Un artículo devuelto con señales de montaje, uso, desgaste, modificación o manipulación podrá ser rechazado o podrá dar lugar a una reducción del importe reembolsado o abonado, proporcional a la disminución del valor del producto.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
En caso de producto dañado en la entrega, te pedimos que lo señales, a ser posible, dentro de los 5 días laborables, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y una breve descripción del problema.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con la descripción, ponte en contacto con nosotros antes de efectuar la devolución.
Estos casos no se consideran devoluciones por cambio de opinión. Cuando se reconozca que el problema es responsabilidad de Cafe Twin, no se aplicará ninguna contribución por la devolución y los costes correspondientes serán asumidos por Cafe Twin.
PEDIDOS CON VARIOS ARTÍCULOS Y DEVOLUCIONES PARCIALES
Se considera parcial la devolución mediante la cual se devuelven solo algunos productos de un pedido compuesto por varios artículos, mientras que el cliente conserva uno o más productos.
En caso de devolución parcial, el reembolso o el Store Credit se calculará exclusivamente sobre el valor neto efectivamente pagado por los productos devueltos, teniendo en cuenta los eventuales descuentos aplicados al pedido.
El gasto de envío inicial del pedido seguirá siempre a cargo del cliente y no será reembolsado ni convertido en Store Credit, incluso en caso de que la devolución parcial se solicite dentro de los primeros 14 días previstos para el derecho de desistimiento.
En caso de reembolso monetario:
- para los pedidos destinados a Italia y a la Unión Europea, también se deducirá la contribución de 7,00 € por el envío estándar de devolución;
- para los pedidos destinados a países extracomunitarios, el coste del envío de devolución indicado por el Portal de Devoluciones correrá a cargo del cliente, incluso en caso de elegir Store Credit.
La presente regla se aplica exclusivamente a las devoluciones parciales. Si se devuelven todos los productos del pedido, se tratará de una devolución total y se aplicarán las condiciones correspondientes.
Esta regla no se aplica a los productos dañados en la entrega, incorrectos, defectuosos o no conformes, cuando el problema sea imputable a Cafe Twin.
DEVOLUCIONES ADICIONALES
La ventaja de la devolución estándar gratuita con Store Credit se aplica exclusivamente a la primera devolución efectuada para cada pedido destinado a Italia o a la Unión Europea.
Cualesquiera devoluciones o envíos de devolución adicionales correrán a cargo del cliente. Para los pedidos extracomunitarios, el coste de la devolución corre siempre a cargo del cliente, incluida la primera devolución e independientemente de la modalidad de reembolso elegida.
CÓMO EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN
- Accede al Portal de Devoluciones e introduce los datos de tu pedido.
- Selecciona los productos que deseas devolver y elige entre Store Credit y reembolso monetario.
- Comprueba las condiciones y el eventual coste de la devolución indicado por el sistema.
- Imprime la etiqueta generada por el Portal de Devoluciones y entrega el paquete en el punto indicado por el sistema.
- Conserva el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta la finalización del trámite.
VERIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN Y PLAZOS
Una vez recibido el producto, Cafe Twin se reserva hasta 10 días laborables para verificar su integridad, estado y conformidad con las condiciones arriba indicadas.
El reembolso podrá quedar suspendido hasta la recepción del producto o hasta la presentación de la prueba de envío, según lo previsto por la normativa aplicable.
Tras la finalización de la verificación:
- el Store Credit se emitirá orientativamente dentro de 3 días laborables;
- el reembolso monetario se efectuará en el método de pago original, dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
El Store Credit puede utilizarse en el sitio cafetwin.com. Para las devoluciones comerciales, una vez elegido y aceptado el Store Credit, este no podrá convertirse en dinero, salvo los derechos irrenunciables previstos por la ley.
GIFT CARD Y VALES
En caso de que el pedido haya sido pagado, total o parcialmente, mediante Gift Card o vale de compra, el importe correspondiente será restablecido en la Gift Card o en el vale utilizado originalmente, según lo previsto por la normativa aplicable.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un período de 24 meses desde la fecha de entrega, según lo previsto por el Código de Consumo.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto. Si tales remedios no son posibles o no se ejecutan dentro de los plazos previstos, podrá solicitarse una reducción del precio o la resolución del contrato en los casos establecidos por la ley.
Para solicitar asistencia es necesario escribir a hello@cafetwin.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del defecto.
La contribución de 7,00 € y los eventuales costes de devolución extra-UE no se aplican a las solicitudes atribuibles a una falta de conformidad válida imputable a Cafe Twin.
CAMBIO DE TALLA
Para realizar un cambio de talla es necesario devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido de la talla deseada.
La devolución sigue las condiciones indicadas en la presente política. El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones normales de venta y a los correspondientes gastos de envío.
SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Las solicitudes se evaluarán en función del estado de tramitación y preparación del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario utilizar el procedimiento de devolución previsto en la presente política.
Para cualquier duda o solicitud de asistencia puedes escribir a hello@cafetwin.com
