Política de reembolsos
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo. Cafe Twin amplía voluntariamente este derecho hasta 30 días desde la fecha de entrega, para ofrecer una mayor flexibilidad a sus clientes.
Condiciones de Devolución
- Productos íntegros y sin usar
- Embalaje original completo con accesorios, manuales y componentes
- Ninguna manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
No será posible aceptar devoluciones de artículos dañados o alterados de forma no conforme.
Productos dañados en la entrega
En caso de producto dañado, la incidencia deberá comunicarse en un plazo de 5 días laborables desde la entrega, adjuntando fotografías y una breve descripción del daño.
Comprobación de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, Cafe Twin se reserva hasta 10 días laborables para comprobar su integridad y estado.
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN EUROPA
Las devoluciones realizadas dentro del territorio europeo son gratuitas. Cafe Twin asume los gastos de envío de la devolución y reembolsa el precio de los productos devueltos, de conformidad con las condiciones indicadas en la presente política.
IMPORTANTE: ENVÍO GRATUITO Y DEVOLUCIONES PARCIALES
El envío gratuito se aplica exclusivamente a los pedidos que alcancen y mantengan el umbral mínimo de gasto previsto.
En caso de promociones que prevean el envío gratuito al alcanzar un importe mínimo de pedido (por ejemplo: “envío gratuito a partir de 130 €”), el beneficio seguirá siendo válido solo si el valor final del pedido, tras posibles devoluciones, sigue respetando el umbral requerido.
Si se solicita una devolución parcial y el total final del pedido desciende por debajo del umbral mínimo, el envío ya no podrá considerarse gratuito.
En ese caso, el coste del envío inicial — previamente puesto a cero — se deducirá del importe reembolsado, aplicando las siguientes tarifas estándar:
- 7,90 € para envíos en Italia
- 9,90 € para envíos en Europa
EJEMPLO PRÁCTICO
Pedido inicial: 135 € → envío gratuito (umbral 130 €)
Devolución parcial: -20 €
Total final: 115 € (por debajo del umbral)
Resultado: del reembolso se deducirá el coste del envío inicial (7,90 € en Italia / 9,90 € en Europa).
Esta condición no limita el derecho de desistimiento, sino que sirve exclusivamente para realinear los costes de envío a las condiciones económicas efectivas del pedido.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
- Solicita la devolución a través del Portal de Devoluciones
- Imprime la etiqueta y entrega el paquete en el punto indicado
- Para devoluciones fuera de Italia, encuentra el punto FedEx más cercano: https://local.fedex.com/
Plazos de reembolso: en un plazo de 14 días laborables desde la recepción y comprobación de la devolución.
Gift Card / Vale: en caso de que el reembolso se efectúe mediante Gift Card, el crédito será restablecido en la Gift Card utilizada, de acuerdo con lo previsto por la normativa vigente. El restablecimiento del crédito tendrá lugar de forma indicativa en un plazo de 3 días laborables desde la conclusión de la comprobación de la devolución.
Importante: la primera devolución de cada pedido corre a cargo de Cafe Twin. Las devoluciones adicionales correrán a cargo del cliente.
¿Tienes dudas o preguntas? Contáctanos aquí.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 24 meses desde la fecha de entrega, de conformidad con el D.Lgs. 206/2005.
Procedimiento: contáctanos en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto, proporcionando una descripción detallada. Podrán solicitarse fotos o el envío del producto para su comprobación.
Limitaciones: la garantía no cubre el uso indebido, las modificaciones, el desgaste normal ni las reclamaciones transcurridos los 24 meses.
Si la reparación o la sustitución no son posibles, podrás solicitar una reducción del precio o el reembolso.
CAMBIO DE TALLA
Para realizar un cambio de talla es necesario devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido. La devolución sigue las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Solicitudes de cancelación de pedido
De conformidad con la normativa europea aplicable y con las funcionalidades puestas a disposición por la plataforma Shopify, los clientes pueden enviar posibles solicitudes de cancelación de su pedido accediendo a su área de cliente en la siguiente dirección:
https://shopify.com/58046349505/account
Las solicitudes serán evaluadas en función del estado de tramitación y preparación del pedido y de las condiciones de venta aplicables al producto adquirido.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
