Política de reembolsos
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN TODA EUROPA
Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Garantía
¿Quieres devolver tu pedido? ¡No hay problema, estamos aquí para ayudarte!
Política de Devoluciones y Reembolsos - Aquí Algunas Reglas a Respetar
Derecho de Desistimiento: De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), tienes el derecho de desistir del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del producto sin necesidad de justificar tu decisión. Sin embargo, nosotros extendemos este derecho a 30 días para garantizar una mayor flexibilidad y satisfacción del cliente.
Condiciones de Devolución: Los productos deben ser devueltos en su integridad, no utilizados y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales. No podemos reembolsar productos dañados o manipulados de manera diferente a lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Inspección del Producto: Nos reservamos 10 días hábiles para verificar si el producto presenta un defecto de fabricación o si ha sido manipulado posteriormente. En caso de defectos, el cliente tiene derecho a la restauración de la conformidad del producto, sin gastos adicionales, mediante reparación o sustitución, conforme a los artículos 130 y 132 del Código del Consumidor.
Productos Dañados: Si recibes productos dañados, es necesario enviar la solicitud de devolución dentro de los 5 días hábiles desde la fecha de entrega. Se recomienda documentar el daño con fotografías y detalles que se envíen junto con la solicitud.
Devoluciones Gratuitas en Toda Europa:
¡Las devoluciones en el territorio Europeo son siempre gratuitas!
Cafe Twin te reembolsará exclusivamente el precio del producto y se hará cargo de los costos de envío de la devolución.
Reserva la devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Imprime la etiqueta y dirígete a la oficina de correos más cercana. Para devoluciones fuera de Italia, encuentra aquí tu punto de recogida Fedex: https://local.fedex.com/
Esperamos la verificación de la integridad del producto.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago elegido en el momento del pedido.
Si eliges ser reembolsado con una Gift Card o un Vale, los tiempos para la emisión son de aproximadamente 3 días hábiles.
Nota: Solo reembolsaremos la primera devolución; cualquier otra devolución relacionada con el mismo pedido será a cargo del cliente.
¿Tienes alguna duda o pregunta? Contáctanos aquí.
Devoluciones Fuera de la UE
Para las devoluciones realizadas desde países fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución son a cargo del cliente. Para más información o asistencia, no dudes en contactarnos.
Garantía de los Productos
De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), todos los productos comprados en línea están cubiertos por la garantía legal de conformidad válida por 24 meses desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre los defectos de conformidad que hacen que el producto sea inadecuado para el uso previsto o que disminuyen de manera apreciable su valor.
Procedimiento de Reclamación para la Garantía: Para solicitar la aplicación de la garantía legal, contáctanos dentro de dos meses desde el descubrimiento del defecto a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando una descripción detallada del problema encontrado. Puede que se te pida que proporciones pruebas fotográficas del defecto o que envíes el producto para una inspección. Si el defecto está cubierto por la garantía, procederemos a la reparación o sustitución del producto sin gastos adicionales.
Limitaciones al Reembolso: No será posible solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Daño causado por uso indebido: Si el defecto ha sido causado por un uso no conforme o por no seguir las instrucciones proporcionadas.
- Modificaciones al producto: Si el producto ha sido modificado o alterado de cualquier manera.
- Vencimiento de la garantía: Si la solicitud de reembolso se realiza después de los 24 meses desde la fecha de entrega.
- Defectos de desgaste: Si el defecto se considera un desgaste normal del producto.
Si la reparación o sustitución no son posibles, podrás solicitar una reducción del precio o, en los casos previstos, el reembolso completo.
Procedimiento de Reclamación de Garantía: Para solicitar la aplicación de la garantía legal, contáctanos dentro de dos meses desde el descubrimiento del defecto a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando una descripción detallada del problema encontrado. Puede que se te pida que proporciones pruebas fotográficas del defecto o que envíes el producto para una inspección. Si el defecto está cubierto por la garantía, procederemos a la reparación o sustitución del producto sin gastos adicionales. Si la reparación o sustitución no son posibles, podrás solicitar una reducción del precio o el reembolso completo.
Cambio de Talla
Para modificar la talla de un producto, es necesario devolver el artículo con la talla incorrecta y realizar un nuevo pedido. La devolución de la talla incorrecta sigue las mismas condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
Nos comprometemos a hacer el proceso de devolución lo más simple y claro posible para garantizar tu completa satisfacción, en cumplimiento con las normativas vigentes.
