Rückerstattungsrichtlinie

WIDERRUFSRECHT

Gemäß D.Lgs. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen. Cafe Twin verlängert dieses Recht freiwillig auf 30 Tage ab dem Lieferdatum, um seinen Kunden mehr Flexibilität zu bieten.

Rückgabebedingungen

  • Unversehrte und unbenutzte Produkte
  • Originalverpackung vollständig mit Zubehör, Anleitungen und Komponenten
  • Keine Veränderungen über das hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist

Die Rückgabe von beschädigten oder in nicht konformer Weise veränderten Artikeln kann nicht akzeptiert werden.

Bei Lieferung beschädigte Produkte

Im Falle eines beschädigten Produkts muss die Meldung innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung eingereicht werden, unter Beifügung von Fotos und einer kurzen Beschreibung des Schadens.

Prüfung der Rücksendung

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, behält sich Cafe Twin bis zu 10 Werktage vor, um dessen Unversehrtheit und Zustand zu prüfen.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN IN EUROPA

Rücksendungen innerhalb des europäischen Gebiets sind kostenlos. Cafe Twin übernimmt die Kosten der Rücksendung und erstattet den Preis der zurückgesendeten Produkte gemäß den in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen.

WICHTIG: KOSTENLOSER VERSAND UND TEILRÜCKSENDUNGEN

Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für Bestellungen, die den vorgesehenen Mindestbestellwert erreichen und beibehalten.

Bei Aktionen, die kostenlosen Versand ab Erreichen eines Mindestbestellwerts vorsehen (zum Beispiel: „kostenloser Versand ab 130 €“), bleibt der Vorteil nur dann gültig, wenn der endgültige Bestellwert nach eventuellen Rücksendungen weiterhin den erforderlichen Schwellenwert erfüllt.

Wird eine Teilrücksendung angefordert und fällt der endgültige Gesamtbetrag der Bestellung unter den Mindestbestellwert, kann der Versand nicht mehr als kostenlos angesehen werden.

In diesem Fall werden die Kosten des ursprünglichen Versands — die zuvor auf null gesetzt wurden — vom erstatteten Betrag abgezogen, wobei die folgenden Standardtarife gelten:

  • 7,90 € für Sendungen innerhalb Italiens
  • 9,90 € für Sendungen in Europa

PRAKTISCHES BEISPIEL

Ursprüngliche Bestellung: 135 € → kostenloser Versand (Schwelle 130 €)
Teilrücksendung: -20 €
Endgültiger Gesamtbetrag: 115 € (unter der Schwelle)

Ergebnis: Von der Erstattung werden die Kosten des ursprünglichen Versands abgezogen (7,90 € in Italien / 9,90 € in Europa).

Diese Bedingung schränkt das Widerrufsrecht nicht ein, sondern dient ausschließlich dazu, die Versandkosten an die tatsächlichen wirtschaftlichen Bedingungen der Bestellung anzugleichen.

SO FÜHRST DU DIE RÜCKSENDUNG DURCH

  1. Buche die Rücksendung über das Rücksendeportal
  2. Drucke das Etikett aus und gib das Paket an der angegebenen Annahmestelle ab
  3. Für Rücksendungen außerhalb Italiens findest du hier den nächstgelegenen FedEx-Standort: https://local.fedex.com/

Erstattungsfristen: innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Gift Card / Gutschein: Falls die Erstattung per Gift Card erfolgt, wird das Guthaben auf der verwendeten Gift Card wiederhergestellt, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Wiederherstellung des Guthabens erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung.

Bitte beachten: Die erste Rücksendung pro Bestellung wird von Cafe Twin übernommen. Etwaige zusätzliche Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Hast du Zweifel oder Fragen? Kontaktiere uns hier.

PRODUKTGARANTIE

Alle Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für 24 Monate ab dem Lieferdatum gemäß D.Lgs. 206/2005 abgedeckt.

Verfahren: Kontaktiere uns innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels und übermittle eine detaillierte Beschreibung. Es können Fotos oder die Einsendung des Produkts zur Prüfung verlangt werden.

Einschränkungen: Die Garantie deckt unsachgemäßen Gebrauch, Änderungen, normale Abnutzung oder Ansprüche nach Ablauf der 24 Monate nicht ab.

Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, kannst du eine Preisminderung oder eine Erstattung verlangen.

GRÖSSENUMTAUSCH

Für einen Größenumtausch muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Für die Rücksendung gelten dieselben oben angegebenen Bedingungen.

Anfragen zur Stornierung von Bestellungen

Gemäß den anwendbaren europäischen Vorschriften und den von der Shopify-Plattform bereitgestellten Funktionen können Kunden etwaige Anfragen zur Stornierung ihrer Bestellung einreichen, indem sie sich unter der folgenden Adresse in ihren Kundenbereich einloggen:

https://shopify.com/58046349505/account

Die Anfragen werden auf Grundlage des Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung sowie der für das gekaufte Produkt geltenden Verkaufsbedingungen geprüft.

Weitere Informationen findest du in unserer Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen.