Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKSENDUNGEN, WIDERRUFSRECHT UND ERSTATTUNGEN

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die ab dem 16. September 2026 aufgegeben werden.

Im Falle einer Rücksendung wegen Meinungsänderung kannst du zwischen zwei Optionen wählen:

  • Store Credit: für Bestellungen nach Italien und in die Europäische Union ist die erste Standardrücksendung kostenlos. Bei Bestellungen außerhalb der EU trägt der Kunde die Rücksendekosten immer selbst.
  • Gelderstattung: für Italien und die Europäische Union wird für die Standardrücksendung ein Beitrag von 7,00 € abgezogen. Bei Bestellungen außerhalb der EU werden die im Retourenportal angegebenen Kosten berechnet.

Der ursprüngliche Versand der Bestellung ist immer kostenpflichtig und wird beim Checkout berechnet. Die Bedingungen einer eventuellen Erstattung sind in den folgenden Abschnitten angegeben.

Für Bestellungen, die vor dem 16. September 2026 aufgegeben wurden, gelten weiterhin die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Bedingungen.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT – INNERHALB VON 14 TAGEN

Gemäß D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung des Produkts oder des letzten Produkts im Falle getrennter Lieferungen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Entscheidung muss innerhalb der vorgesehenen Frist mitgeteilt und das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, einschließlich beispielsweise maßgefertigter oder eindeutig personalisierter Produkte.

Im Falle einer vollständigen Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage:

  • Gelderstattung: Cafe Twin erstattet den Preis der Produkte und, sofern nach geltendem Recht vorgesehen, die ursprünglichen Standardversandkosten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde: 7,00 € für Italien und die Europäische Union oder den im Retourenportal angegebenen Betrag bei Bestellungen außerhalb der EU.
  • Store Credit: auf Wunsch des Kunden kann Cafe Twin einen Store Credit in Höhe des zustehenden Betrags ausstellen. Für Italien und die Europäische Union ist die erste Standardrücksendung kostenlos; bei Bestellungen außerhalb der EU trägt der Kunde die Rücksendekosten.

ERWEITERTE FREIWILLIGE RÜCKGABE – VOM 15. BIS ZUM 30. TAG

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bietet Cafe Twin die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückzugeben.

Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabe dar und schränkt die gesetzlich vorgesehenen Rechte während der ersten 14 Tage nicht ein.

  • Store Credit – Italien und EU: Gutschrift in Höhe des tatsächlich für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Nettobetrags, mit kostenloser erster Standardrücksendung.
  • Store Credit – Außerhalb der EU: Gutschrift in Höhe des gezahlten Nettobetrags; die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Gelderstattung – Italien und EU: für die zurückgesendeten Produkte gezahlter Nettobetrag, abzüglich 7,00 € für die Standardrücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Gelderstattung – Außerhalb der EU: gezahlter Nettobetrag abzüglich der im Retourenportal angegebenen Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, vorbehaltlich etwaiger zwingender Rechte.

Der Produktwert wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, abzüglich etwaiger Rabatte oder Aktionen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Die folgenden Bedingungen gelten für Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung beantragt werden, unter Wahrung der zwingenden Verbraucherrechte.

Das zurückgesendete Produkt muss:

  • unversehrt sein;
  • vollständig mit Originalverpackung, sofern vorhanden, Zubehör, Anleitungen, Kleinteilen und den ursprünglich mitgelieferten Komponenten sein;
  • frei von Änderungen, Manipulationen oder Beschädigungen sein, die dem Kunden zuzuschreiben sind.

Während der ersten 14 Tage darf der Kunde das Produkt in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, ähnlich wie dies in einem stationären Geschäft möglich wäre.

Sollte die Handhabung oder Nutzung über das erforderliche Maß hinausgehen und zu einer Wertminderung führen, kann Cafe Twin eine dem festgestellten Wertverlust entsprechende Minderung der Erstattung vornehmen, soweit gesetzlich zulässig.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder die normale Prüfung des Produkts stellen für sich genommen keinen Grund dar, die Rücksendung abzulehnen.

Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag muss das Produkt hingegen unversehrt, unbenutzt, nicht montiert und frei von Montage-, Verschleiß-, Änderungs-, Manipulations- oder Beschädigungsspuren zurückgesendet werden.

BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE

Bei einem bei Lieferung beschädigten Produkt bitten wir dich, dies möglichst innerhalb von 5 Werktagen zu melden und Fotos des Produkts sowie der Verpackung und eine kurze Beschreibung des Problems beizufügen.

Wenn du ein falsches, fehlerhaftes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte, bevor du die Rücksendung veranlasst.

Diese Fälle gelten nicht als Rücksendungen wegen Meinungsänderung. Wenn das Problem Cafe Twin zuzuschreiben ist oder ein berechtigter Mangel an der Vertragsmäßigkeit anerkannt wird, werden keine Rücksendekosten berechnet.

BESTELLUNGEN MIT MEHREREN ARTIKELN UND TEILRÜCKSENDUNGEN

Als teilweise Rücksendung gilt die Rücksendung eines oder mehrerer Produkte einer Bestellung, wenn der Kunde die anderen gekauften Artikel behält.

Die Erstattung oder der Store Credit wird ausschließlich auf Grundlage des tatsächlich für die zurückgesendeten Produkte gezahlten Nettobetrags unter Berücksichtigung etwaiger angewendeter Rabatte berechnet.

Der ursprüngliche Versand bleibt vom Kunden zu tragen und wird im Falle einer teilweisen Rücksendung weder erstattet noch in Store Credit umgewandelt, vorbehaltlich etwaiger zwingender Rechte nach dem anwendbaren Recht.

Im Falle einer Gelderstattung:

  • werden für Italien und die Europäische Union 7,00 € für den Standard-Rückversand abgezogen;
  • bei Bestellungen außerhalb der EU trägt der Kunde die im Retourenportal angegebenen Kosten, auch im Falle von Store Credit.

Werden hingegen alle Produkte der Bestellung zurückgesendet, gelten die für die vollständige Rücksendung vorgesehenen Bedingungen.

Diese Bedingungen gelten nicht für bei Lieferung beschädigte, falsche, fehlerhafte oder nicht konforme Produkte, wenn das Problem Cafe Twin zuzuschreiben ist oder auf einen berechtigten Mangel an der Vertragsmäßigkeit zurückzuführen ist.

ZUSÄTZLICHE RÜCKSENDUNGEN

Die kostenlose Standardrücksendung mit Store Credit gilt ausschließlich für die erste Rücksendung pro Bestellung, die nach Italien oder in die Europäische Union geliefert wird.

Etwaige zusätzliche Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. Bei Bestellungen außerhalb der EU trägt der Kunde die Rücksendekosten immer selbst, unabhängig von der gewählten Erstattungsart.

SO FÜhRST DU DIE RÜCKSENDUNG DURCH

  1. Rufe das Retourenportal auf und gib die Bestelldaten ein.
  2. Wähle die Produkte aus und entscheide zwischen Store Credit und Gelderstattung.
  3. Prüfe die Bedingungen und die gegebenenfalls vom System angegebenen Kosten.
  4. Drucke das Etikett aus und gib das Paket an der angegebenen Stelle ab.
  5. Bewahre Beleg und Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG UND BEARBEITUNGSZEITEN

Nach Erhalt des Produkts behält sich Cafe Twin bis zu 10 Werktage vor, um Unversehrtheit, Zustand und Einhaltung der Rückgabebedingungen zu prüfen.

Die Erstattung kann bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage des Versandnachweises ausgesetzt werden, gemäß den Bestimmungen des anwendbaren Rechts.

Nach der Prüfung:

  • wird der Store Credit voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen ausgestellt;
  • wird die Gelderstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Fristen veranlasst.

Wird eine Wertminderung festgestellt, die auf eine andere Handhabung als die zur Prüfung des Produkts erforderliche zurückzuführen ist, wird der Kunde über eine gegebenenfalls auf die Erstattung angewendete Minderung informiert.

Store Credit kann auf cafetwin.com verwendet werden. Bei freiwilligen Rückgaben kann er nach Auswahl und Annahme nicht in Geld umgewandelt werden, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte.

GIFT CARD UND GUTSCHEINE

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit einer Gift Card oder einem Gutschein bezahlt, wird der zustehende Betrag gemäß den Bestimmungen des anwendbaren Rechts auf demselben Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben.

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER VERTRAGSMÄßigKEIT

Alle an Verbraucher verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für 24 Monate ab dem Lieferdatum gemäß Codice del Consumo abgedeckt.

Die Gewährleistung deckt Mängel der Vertragsmäßigkeit des Produkts gemäß den Bestimmungen des anwendbaren Rechts ab. Liegt ein berechtigter Mangel der Vertragsmäßigkeit vor, hat der Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe.

Um Unterstützung anzufordern, ist eine E-Mail an hello@cafetwin.com zu senden, unter Angabe der Bestellnummer, des betroffenen Produkts, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, unter Beifügung von Fotos oder Videos.

Cafe Twin kann weitere Informationen oder die Rücksendung des Produkts verlangen, um die Art des Problems zu prüfen.

Der Beitrag von 7,00 € und etwaige Rücksendekosten außerhalb der EU gelten nicht, wenn ein berechtigter Mangel der Vertragsmäßigkeit anerkannt wird.

NICHT VON DER GEWÄHRLEISTUNG ABGEDECKTE FÄLLE

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Schäden, Verschlechterungen oder Fehlfunktionen ab, die aus der Nutzung des Produkts oder aus nach der Lieferung eingetretenen Ursachen entstehen, die nicht auf einen Mangel der Vertragsmäßigkeit zurückzuführen sind.

Beispielsweise sind Probleme oder Schäden, die sich ergeben aus, nicht von der Gewährleistung abgedeckt:

  • normalem Verschleiß durch Nutzung;
  • unsachgemäßer Verwendung oder einer anderen als der vorgesehenen Verwendung;
  • Unfallschäden wie Stöße, Stürze, Abrieb, Kratzer, Risse oder Brüche;
  • unzureichender, fehlender oder falscher Wartung;
  • fehlerhafter Montage oder Installation, wenn das Problem nicht auf fehlerhafte oder unvollständige Anweisungen des Verkäufers oder Herstellers zurückzuführen ist;
  • einer Montage entgegen den mitgelieferten Anweisungen;
  • Änderungen, Manipulationen oder unsachgemäßen Eingriffen am Produkt, die das Problem verursacht oder dazu beigetragen haben;
  • Bohrungen, Schnitten, Schweißarbeiten, Lackierungen oder anderen dauerhaften, mit dem Problem zusammenhängenden Änderungen;
  • der Verwendung inkompatibler Ersatzteile oder Zubehörteile, die den Schaden verursacht haben;
  • optische Beeinträchtigungen durch normalen Gebrauch, wie Kratzer, natürliche Verfärbungen, Abschürfungen oder Oberflächenverschleiß;
  • äußere Einflüsse wie übermäßige Hitze, Chemikalien, Kraftstoffe, Öle, aggressive Reinigungsmittel oder Wasser, wenn das Produkt nicht dafür ausgelegt ist, ihnen standzuhalten;
  • Nichtbeachtung der vom Hersteller bereitgestellten Hinweise zur Nutzung, Installation oder Wartung.

Das Vorliegen einer der oben genannten Bedingungen führt nicht automatisch zum Ausschluss der Garantie, wenn das gemeldete Problem von diesem Umstand unabhängig ist und tatsächlich auf einen Konformitätsmangel zurückzuführen ist.

Cafe Twin wird das Produkt und die Umstände des Falls prüfen, um festzustellen, ob das Problem unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, unter Beachtung der geltenden Vorschriften.

GRÖSSENWECHSEL

Um einen Größenwechsel vorzunehmen, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe aufgegeben werden.

Die Rücksendung erfolgt gemäß den Bedingungen dieser Policy. Die neue Bestellung unterliegt den normalen Verkaufsbedingungen und den entsprechenden Versandkosten.

ANFRAGEN ZUR STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Anfragen zur Stornierung werden anhand des Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss das in dieser Policy vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.

Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, kannst du an hello@cafetwin.com schreiben.