📦 Wo befindet sich meine Bestellung?
Man fragt sich oft: "Wann werde ich meine Bestellung erhalten?" oder "Haben Sie eine Sendungsnummer?". Auf dieser Seite findest du alle Antworten!
1. ⏱ Prüfe die beim Produkt angegebenen Versandzeiten
Das Erste, was du tun solltest: Prüfe die Produktseite des von dir gekauften Artikels.
Bei jedem Artikel auf unserer Website sind die geschätzten Versandzeiten klar angegeben. Insbesondere können bei einigen Produkten folgende Angaben stehen:
Versandzeit: 7 bis 15 Werktage
In diesem Fall bedeutet das, dass das Produkt nicht sofort ab Lager verfügbar ist, sondern wir darauf warten, es vom Lieferanten zu erhalten. Sobald es eintrifft, veranlassen wir umgehend den Versand.
✅ Also kein Grund zur Panik! Wenn wir noch innerhalb dieser Zeiten liegen, ist alles in Ordnung und wir arbeiten daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
2. 📬 Die Tracking-Nummer wird erst erstellt, wenn das Paket dem Kurier übergeben wird
Viele Kunden fragen uns direkt nach dem Kauf nach dem Tracking. Bitte beachte:
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Die Tracking-Nummer wird erst erstellt, wenn das Paket dem Kurier übergeben wird.
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Vor diesem Zeitpunkt haben wir noch keinen Code, den wir dir mitteilen können, weil der Kurier ihn noch nicht erstellt hat.
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Sobald das Paket versendet wurde und die Filiale des Kuriers erreicht hat, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking, um die Lieferung zu verfolgen.
3. ✉️ Du hast Zweifel? Kontaktiere uns!
Wenn die auf der Produktseite angegebenen Zeiten überschritten sind oder wenn seit dem Versand mehr als 3 Werktage vergangen sind und du noch kein Tracking erhalten hast, kontaktiere uns gerne. Wir sind hier, um dir zu helfen!
📩 Hello@cafetwin.com
