Häufig gestellte Fragen

Wenn dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese Nachricht gibt dir das Versanddatum an und bestätigt, wann das Paket zur Lieferung an deine Adresse abgeholt wurde. Die Sendung wird aktualisiert, sobald unsere Kuriere in Italien das Paket übernommen haben und mit der Lieferung beginnen.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast, empfehlen wir dir, den Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast oder die Mitteilung nicht erhalten hast, kontaktiere uns und wir werden dir alle aktuellen Informationen zu deiner Bestellung bereitstellen. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Wir versenden unsere Produkte jeden Tag in ganz Europa und tun unser Bestes, um dir eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail an die angegebene Adresse.

Unsere Standardlieferzeit beträgt 2-10 Werktage. Einige Artikel können etwas länger benötigen; diese Informationen sind auf der Produktseite im Abschnitt Verfügbarkeit angegeben. Der Versand erfolgt von unserem Lager in Italien. Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktiv sein und der Tracking-Link wird aktualisiert, sobald das Paket von unseren Kuriere registriert wurde und das endgültige Lieferprogramm bereitgestellt wurde.

Bitte beachte, dass die angegebenen Lieferzeiten in Werktagen angegeben sind und Wochenenden oder Feiertage nicht einbeziehen. Wir bitten dich, den Kundenservice erst nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit zu kontaktieren, wenn du keine Updates zum Status deiner Sendung erhalten hast. Wir sind hier, um dir bei Bedarf zu helfen!

Wenn du einen Artikel ändern oder zurückgeben möchtest, besuche unsere Seite Rückgaben und Erstattungen [HIER] für alle notwendigen Informationen. Du findest detaillierte Anweisungen, wie du mit der Rückgabe oder dem Umtausch des Produkts verfahren kannst. Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Team zur Verfügung, um dir zu helfen.

Wir bieten eines der umfangreichsten Sortimente an Teilen und Zubehör für Motorräder an, einschließlich Artikel, die wir auf Lager haben, Produkte, die von unseren Lieferanten gelagert werden, und Artikel auf Bestellung. So kannst du die verschiedenen Verfügbarkeitsstatus der Produkte interpretieren:

• Produkt verfügbar: Das Produkt ist bereit für den sofortigen Versand. Wir werden den Versand in kürzester Zeit vornehmen.
• Dieses Produkt ist ausverkauft, aber du kannst es trotzdem bestellen: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, wird aber bald verfügbar sein. Der Versand erfolgt innerhalb von etwa 15 Werktagen.
• Ausverkauft: Das Produkt ist derzeit nicht verfügbar und kann nicht gekauft werden, da es bei unseren Lieferanten nicht auf Lager ist.

Wenn du weitere Fragen zur Verfügbarkeit oder zu den Versandzeiten hast, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung, um dir weitere Details zu geben.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wenn die Produkte bereits versendet wurden, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Wenn du das Paket abholst, ist es wichtig, die Verpackung sofort zu inspizieren. Wenn du bemerkst, dass die Verpackung beschädigt ist, notiere diese Information zum Zeitpunkt der Lieferung und hole das Paket mit einem "Vorbehalt" beim Kurier ab.

Hinweis: Stelle sicher, dass der Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung festgehalten wird und fordere an, mit Vorbehalt für den Empfang des Pakets zu unterschreiben.

Nachdem du das Paket geöffnet hast, wenn du entdeckst, dass die Produkte beschädigt sind, sende die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen.

Wir überprüfen den Zustand der Ware vor dem Versand sorgfältig. Wenn das Produkt trotz unserer Kontrollen beschädigt ankommt, werden wir es nach den erforderlichen Überprüfungen auf unsere Kosten ersetzen. Um die Situation schnell und effektiv zu lösen, bitten wir dich, uns Fotos der beschädigten Artikel und Kartons per E-Mail zu senden.

Wir überprüfen den Zustand der Ware vor dem Versand sorgfältig. Wenn du ein falsches Produkt erhältst, werden wir den Fehler auf unsere Kosten beheben, nachdem der Fall überprüft wurde. Wir laden dich ein, das erhaltene Produkt immer zu überprüfen und dessen Kompatibilität mit deinem Motorrad zu prüfen, bevor du mit der Montage fortfährst.

Wenn du das richtige Produkt erhalten hast, aber feststellst, dass es nicht deinen Bedürfnissen entspricht, kontaktiere uns ohne Zögern. Wir helfen dir bei der Auswahl des richtigen Produkts. Denke daran, uns Fotos per E-Mail zu senden, damit unser technisches Büro den Fall prüfen kann.

Bitte beachte, dass wir nicht für Schäden verantwortlich sind, die durch unsachgemäße Verwendung oder Bestellfehler verursacht werden.

Wenn du ein Paket, das du bestellt hast, nicht abholst und keine vorherige Erklärung abgibst, werden dir die Versandkosten in Rechnung gestellt. Stelle sicher, dass du dein Paket abholst oder uns bei Problemen kontaktierst, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Für alle Fragen oder Anliegen laden wir dich ein, unseren Kundenservice ausschließlich per E-Mail unter der Adresse hello@cafetwin.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren. Wir bieten keinen telefonischen Support an, aber unser Team wird dein Ticket so schnell wie möglich beantworten, um dir die benötigte Unterstützung zu bieten.