FAQ

Wenn dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nachricht gibt dir das Versanddatum an und bestätigt, wann das Paket zur Lieferung an deine Adresse abgeholt wurde. Der Versand wird aktualisiert, sobald unsere Kuriere in Italien das Paket übernehmen und mit der Lieferung beginnen.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast, empfehlen wir, den Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast oder die Mitteilung nicht erhalten hast, kontaktiere uns und wir geben dir alle aktuellen Informationen zu deiner Bestellung. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Wir versenden unsere Produkte jeden Tag in ganz Europa und tun unser Bestes, um dir eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail an die angegebene Adresse.

Unsere Standardlieferzeit beträgt 2-10 Werktage. Einige Artikel benötigen möglicherweise etwas mehr Zeit; diese Informationen sind auf der Produktseite im Abschnitt Verfügbarkeit angegeben. Der Versand erfolgt von unserem Lager in Italien. Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktiv sein und der Tracking-Link wird aktualisiert, sobald das Paket von unseren Kuriere registriert wurde und der endgültige Lieferplan bereitgestellt wurde.

Bitte beachte, dass die angegebenen Lieferzeiten in Werktagen angegeben sind und Wochenenden oder Feiertage nicht berücksichtigen. Wir bitten dich, den Kundenservice erst nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit zu kontaktieren, wenn du keine Updates zum Status deiner Sendung erhalten hast. Wir sind hier, um dir bei Bedarf zu helfen!

Wenn du einen Artikel ändern oder zurückgeben möchtest, besuche unsere Seite Rücksendungen und Rückerstattungen [HIER] für alle notwendigen Informationen. Du findest detaillierte Anweisungen, wie du mit der Rücksendung oder dem Umtausch des Produkts verfahren kannst. Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht dir unser Team zur Verfügung, um dir zu helfen.

Wir bieten eines der umfangreichsten Sortimente an Motorradteilen und -zubehör an, einschließlich Artikel, die wir auf Lager haben, Produkte, die von unseren Lieferanten gelagert werden, und Artikel auf Bestellung. So kannst du die verschiedenen Verfügbarkeitsstatus der Produkte interpretieren:

• Produkt Verfügbar: Das Produkt ist bereit für den sofortigen Versand. Wir werden den Versand in kürzester Zeit durchführen.
• Dieses Produkt ist ausverkauft, aber du kannst es trotzdem bestellen: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, wird aber bald verfügbar sein. Der Versand erfolgt innerhalb von etwa 15 Werktagen.
• Ausverkauft: Das Produkt ist derzeit nicht verfügbar und kann nicht gekauft werden, da es bei unseren Lieferanten nicht auf Lager ist.

Wenn du weitere Fragen zur Verfügbarkeit oder zu den Versandzeiten hast, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung, um dir weitere Informationen zu geben.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn die Produkte bereits versandt wurden, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Wenn Sie das Paket abholen, ist es wichtig, die Verpackung sofort zu überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist, notieren Sie diese Information bei der Lieferung und holen Sie das Paket mit einem "Vorbehalt" beim Kurier ab.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung dokumentiert wird, und fordern Sie an, mit Vorbehalt für den Erhalt des Pakets zu unterschreiben.

Nachdem Sie das Paket geöffnet haben und feststellen, dass die Produkte beschädigt sind, senden Sie die Rücksendungsanfrage innerhalb von 5 Werktagen.

Wir überprüfen den Zustand der Ware sorgfältig vor dem Versand. Wenn das Produkt trotz unserer Kontrollen beschädigt ankommt, werden wir es nach den erforderlichen Prüfungen auf unsere Kosten ersetzen. Um die Situation schnell und effektiv zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns Fotos der beschädigten Artikel und Kartons per E-Mail zu senden.

Wir überprüfen den Zustand der Ware sorgfältig vor dem Versand. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, werden wir den Fehler auf unsere Kosten beheben, nachdem der Fall überprüft wurde. Wir empfehlen Ihnen, das erhaltene Produkt immer zu überprüfen und dessen Kompatibilität mit Ihrem Motorrad zu bestätigen, bevor Sie mit der Montage fortfahren.

Wenn Sie das richtige Produkt erhalten haben, aber feststellen, dass es nicht für Ihre Bedürfnisse geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte ohne Zögern. Wir helfen Ihnen, das richtige Produkt auszuwählen. Denken Sie daran, uns Fotos per E-Mail zu senden, damit unser Technikteam den Fall prüfen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Schäden verantwortlich sind, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Bestellfehler verursacht werden.

Wenn Sie ein Paket, das Sie bestellt haben, nicht abholen und keine vorherige Erklärung abgeben, werden Ihnen die Versandkosten in Rechnung gestellt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket abholen oder uns bei Problemen kontaktieren, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Für Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice ausschließlich per E-Mail unter hello@cafetwin.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bieten keinen telefonischen Support an, aber unser Team wird Ihr Ticket so schnell wie möglich beantworten, um Ihnen die benötigte Unterstützung zu bieten.