Informativa sui rimborsi
RESI GRATUITI IN TUTTA EUROPA
Politica di Reso, Diritto di Recesso e Garanzia
Vuoi rendere il tuo ordine? Nessun problema, siamo qui per aiutarti!
Policy di Resi e Rimborsi - Ecco Alcune Regole da Rispettare
Diritto di Recesso: In conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, noi estendiamo questo diritto a 30 giorni per garantire una maggiore flessibilità e soddisfazione del cliente.
Condizioni di Reso: I prodotti devono essere restituiti nella loro integrità, non utilizzati e nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e manuali. Non possiamo rimborsare i prodotti danneggiati o manipolati in modo diverso da quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ispezione del Prodotto: Ci riserviamo 10 giorni lavorativi per verificare se il prodotto presenta un difetto di fabbrica o se è stato manomesso successivamente. In caso di difetti, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza spese aggiuntive, tramite riparazione o sostituzione, ai sensi degli articoli 130 e 132 del Codice del Consumo.
Prodotti Danneggiati: Se ricevi prodotti danneggiati, è necessario inviare la richiesta di reso entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna. È consigliabile documentare il danno con fotografie e dettagli da inviare insieme alla richiesta.
Resi Gratuiti in Tutta Europa:
I resi nel territorio Europeo sono sempre gratuiti!
Cafe Twin ti rimborserà esclusivamente il prezzo del prodotto e si farà carico dei costi della spedizione di reso.
Prenota il reso attraverso il nostro Portale Resi.
Stampa l'etichetta e recati all'ufficio postale più vicino. Per i resi fuori dall'italia trova qui il tuo punto ritiro Fedex: https://local.fedex.com/
Attendiamo la verifica dell'integrità del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'ordine.
Se scegli di essere rimborsato con una Gift Card o un Buono, i tempi per l'emissione sono di circa 3 giorni lavorativi.
Nota Bene: Rimborseremo solo il primo reso; eventuali altri resi relativi allo stesso ordine saranno a carico del cliente.
Hai qualche dubbio o domanda? Contattaci qui.
Garanzia dei Prodotti
In conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), tutti i prodotti acquistati online sono coperti dalla garanzia legale di conformità valida per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto. Questa garanzia copre i difetti di conformità che rendono il prodotto inidoneo all'uso previsto o che ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore.
Procedura di Reclamo per la Garanzia: Per richiedere l'applicazione della garanzia legale, contattaci entro due mesi dalla scoperta del difetto tramite email o telefono, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Potrebbe essere richiesto di fornire prove fotografiche del difetto o di inviare il prodotto per un'ispezione. Se il difetto è coperto dalla garanzia, procederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive.
Limitazioni al Rimborso: Non sarà possibile richiedere un rimborso nei seguenti casi:
- Danno causato dall'uso improprio: Se il difetto è stato causato da un uso non conforme o dall'inosservanza delle istruzioni fornite.
- Modifiche al prodotto: Se il prodotto è stato modificato o alterato in qualsiasi modo.
- Scadenza della garanzia: Se la richiesta di rimborso viene effettuata dopo i 24 mesi dalla data di consegna.
- Difetti di usura: Se il difetto è considerato normale usura del prodotto.
Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, potrai richiedere una riduzione del prezzo o, nei casi previsti, il rimborso completo.
Procedura di Reclamo per la Garanzia: Per richiedere l'applicazione della garanzia legale, contattaci entro due mesi dalla scoperta del difetto tramite email o telefono, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Potrebbe essere richiesto di fornire prove fotografiche del difetto o di inviare il prodotto per un'ispezione. Se il difetto è coperto dalla garanzia, procederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, potrai richiedere una riduzione del prezzo o il rimborso completo.
Cambio Taglia
Per modificare la taglia di un prodotto, è necessario restituire l'articolo con la taglia non corretta ed effettuare un nuovo ordine. Il reso della taglia non corretta segue le stesse condizioni indicate nella nostra politica di reso.
Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice e chiaro possibile per garantire la tua completa soddisfazione, nel rispetto delle normative vigenti.
