Política de reembolsos

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Em conformidade com o D.Lgs. 206/2005 (Código do Consumo), tens o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. A Cafe Twin alarga voluntariamente este direito até 30 dias a contar da data de entrega, para oferecer maior flexibilidade aos seus clientes.

Condições de Devolução

  • Produtos intactos e não utilizados
  • Embalagem original completa com acessórios, manuais e componentes
  • Nenhuma alteração para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento

Não será possível aceitar devoluções de artigos danificados ou alterados de forma não conforme.

Produtos danificados na entrega

Em caso de produto danificado, a comunicação deve ser enviada no prazo de 5 dias úteis após a entrega, anexando fotografias e uma breve descrição do dano.

Verificação da devolução

Após a receção do produto devolvido, a Cafe Twin reserva-se até 10 dias úteis para verificar a sua integridade e estado.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS NA EUROPA

As devoluções efetuadas dentro do território europeu são gratuitas. A Cafe Twin assume os custos do envio da devolução e reembolsa o preço dos produtos devolvidos, em conformidade com as condições indicadas na presente política.

IMPORTANTE: ENVIO GRATUITO E DEVOLUÇÕES PARCIAIS

O envio gratuito é aplicado exclusivamente às encomendas que atinjam e mantenham o valor mínimo de compra previsto.

Na presença de promoções que prevejam envio gratuito ao atingir um valor mínimo de encomenda (por exemplo: “envio gratuito a partir de 130 €”), o benefício mantém-se válido apenas se o valor final da encomenda, após eventuais devoluções, ainda respeitar o limite exigido.

Se for solicitada uma devolução parcial e o total final da encomenda descer abaixo do valor mínimo, o envio deixará de poder ser considerado gratuito.

Nesse caso, o custo do envio inicial — anteriormente anulado — será deduzido do montante reembolsado, aplicando as seguintes tarifas padrão:

  • 7,90 € para envios em Itália
  • 9,90 € para envios na Europa

EXEMPLO PRÁTICO

Encomenda inicial: 135 € → envio gratuito (limite de 130 €)
Devolução parcial: -20 €
Total final: 115 € (abaixo do limite)

Resultado: ao reembolso será deduzido o custo do envio inicial (7,90 € em Itália / 9,90 € na Europa).

Esta condição não limita o direito de livre resolução, servindo exclusivamente para realinhar os custos de envio com as condições económicas efetivas da encomenda.

COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO

  1. Agenda a devolução através do Portal de Devoluções
  2. Imprime a etiqueta e entrega a encomenda no ponto indicado
  3. Para devoluções fora de Itália, encontra o ponto FedEx mais próximo: https://local.fedex.com/

Prazos de reembolso: no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação da devolução.

Gift Card / Vale: caso o reembolso seja efetuado através de Gift Card, o crédito será reposto na Gift Card utilizada, de acordo com a legislação em vigor. A reposição do crédito ocorrerá indicativamente no prazo de 3 dias úteis após a conclusão da verificação da devolução.

Nota: a primeira devolução por encomenda é suportada pela Cafe Twin. Eventuais devoluções adicionais ficarão a cargo do cliente.

Tens dúvidas ou perguntas? Contacta-nos aqui.

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade por 24 meses a contar da data de entrega, nos termos do D.Lgs. 206/2005.

Procedimento: contacta-nos no prazo de 2 meses após a descoberta do defeito, fornecendo uma descrição detalhada. Poderão ser solicitadas fotografias ou o envio do produto para verificação.

Limitações: a garantia não cobre utilização indevida, modificações, desgaste normal ou pedidos para além dos 24 meses.

Se a reparação ou substituição não forem possíveis, poderás solicitar uma redução do preço ou o reembolso.

TROCA DE TAMANHO

Para efetuar uma troca de tamanho, é necessário devolver o artigo recebido e efetuar uma nova encomenda. A devolução segue as mesmas condições acima indicadas.

Pedidos de cancelamento de encomenda

Em conformidade com a legislação europeia aplicável e com as funcionalidades disponibilizadas pela plataforma Shopify, os clientes podem apresentar eventuais pedidos de cancelamento da sua encomenda acedendo à respetiva área de cliente no seguinte endereço:

https://shopify.com/58046349505/account

Os pedidos serão avaliados com base no estado de processamento e expedição da encomenda e nas condições de venda aplicáveis ao produto adquirido.

Para mais informações, consulta a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.