Política de reembolsos
DIREITO DE DESISTÊNCIA
Em conformidade com o Decreto-Lei 206/2005 (Código do Consumidor), tens o direito de desistir do contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Cafe Twin alarga voluntariamente este direito até 30 dias após a entrega, para proporcionar maior flexibilidade aos seus clientes.
- Produtos intactos e não utilizados
- Embalagem original completa com acessórios, manuais e componentes
- Sem manipulação para além do estritamente necessário para verificar a natureza e o funcionamento
Não serão aceites devoluções de artigos danificados ou alterados de forma não conforme.
Produtos danificados na entrega
Em caso de produto danificado, a notificação deve ser feita no prazo de 5 dias úteis após a entrega, anexando fotografias e uma breve descrição do dano.
Verificação da devolução
Após a receção do produto devolvido, Cafe Twin reserva-se o direito de até 10 dias úteis para verificar a integridade e o estado do artigo.
DEVOLUÇÕES GRATUITAS NA EUROPA
As devoluções realizadas dentro do território europeu são gratuitas. Cafe Twin assume os custos do envio de devolução e reembolsa o valor dos produtos devolvidos, desde que cumpridas as condições previstas nesta política.
IMPORTANTE: ENVIO GRATUITO E DEVOLUÇÕES PARCIAIS
O envio gratuito aplica-se exclusivamente a encomendas que atinjam e mantenham o valor mínimo estabelecido.
Em caso de promoções que prevejam envio gratuito ao atingir um valor mínimo de encomenda (por exemplo: “envio gratuito a partir de 130 €”), este benefício mantém-se apenas se o valor final da encomenda, após eventuais devoluções, continuar a cumprir o valor exigido.
Se for solicitada uma devolução parcial e o total final da encomenda ficar abaixo do valor mínimo, o envio deixará de ser considerado gratuito.
Nesse caso, o custo do envio inicial — anteriormente gratuito — será deduzido ao valor reembolsado, aplicando-se as seguintes tarifas padrão:
- 7,90 € para envios em Portugal
- 9,90 € para envios na Europa
EXEMPLO PRÁTICO
Encomenda inicial: 135 € → envio gratuito (limite 130 €)
Devolução parcial: -20 €
Total final: 115 € (abaixo do limite)
Resultado: ao valor reembolsado será deduzido o custo do envio inicial (7,90 € em Portugal / 9,90 € na Europa).
Esta condição não limita o direito de desistência, servindo apenas para ajustar os custos de envio às condições económicas reais da encomenda.
COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO
- Solicita a devolução através do Portal de Devoluções
- Imprime a etiqueta e entrega a embalagem no ponto indicado
- Para devoluções fora de Portugal, encontra o ponto FedEx mais próximo: https://local.fedex.com/
Prazos de reembolso: até 14 dias úteis após a receção e verificação da devolução.
Gift Card / Vale: caso o reembolso seja efetuado através de Gift Card, o crédito será reposto no Gift Card utilizado, conforme previsto na legislação em vigor. A reposição do crédito ocorrerá, em princípio, até 3 dias úteis após a conclusão da verificação da devolução.
Nota: a primeira devolução por encomenda é suportada por Cafe Twin. Quaisquer devoluções adicionais serão da responsabilidade do cliente.
Tens dúvidas ou perguntas? Contacta-nos aqui.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade por 24 meses a contar da data de entrega, nos termos do D.Lgs. 206/2005.
Procedimento: contacta-nos no prazo de 2 meses após a deteção do defeito, fornecendo uma descrição detalhada. Poderão ser solicitadas fotografias ou o envio do produto para verificação.
Limitações: a garantia não cobre uso indevido, alterações, desgaste normal ou pedidos após 24 meses.
Se a reparação ou substituição não forem possíveis, podes solicitar uma redução do preço ou o reembolso.
TROCA DE TAMANHO
Para trocar o tamanho é necessário devolver o artigo recebido e efetuar uma nova encomenda. A devolução segue as mesmas condições indicadas acima.
