Política de reembolsos
DEVOLUÇÕES GRÁTIS EM TODA A EUROPA
Política de Devolução, Direito de Rescisão e Garantia
Quer devolver o seu pedido? Sem problemas, estamos aqui para ajudar!
Política de Devoluções e Reembolsos - Aqui Estão Algumas Regras a Seguir
Direito de Rescisão: De acordo com o Decreto-Lei 206/2005 (Código do Consumidor), você tem o direito de rescindir o contrato de compra dentro de 14 dias a partir da data de entrega do produto, sem necessidade de fornecer qualquer motivo. No entanto, nós estendemos esse direito para 30 dias para garantir maior flexibilidade e satisfação do cliente.
Condições de Devolução: Os produtos devem ser devolvidos na sua integridade, não utilizados e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais. Não podemos reembolsar produtos danificados ou manipulados de forma diferente do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
Inspeção do Produto: Reservamo-nos o direito de 10 dias úteis para verificar se o produto apresenta um defeito de fabrico ou se foi manipulado posteriormente. Em caso de defeitos, o cliente tem direito à restauração da conformidade do produto, sem custos adicionais, através de reparação ou substituição, nos termos dos artigos 130 e 132 do Código do Consumidor.
Produtos Danificados: Se receber produtos danificados, é necessário enviar o pedido de devolução dentro de 5 dias úteis a contar da data de entrega. É aconselhável documentar o dano com fotografias e detalhes a serem enviados juntamente com o pedido.
Devoluções Grátis em Toda a Europa:
As devoluções no território Europeu são sempre gratuitas!
Cafe Twin reembolsará exclusivamente o preço do produto e assumirá os custos da devolução.
Agende a devolução através do nosso Portal de Devoluções.
Imprima a etiqueta e dirija-se ao escritório de correios mais próximo. Para devoluções fora de Itália, encontre aqui o seu ponto de recolha Fedex: https://local.fedex.com/
Aguardamos a verificação da integridade do produto.
O reembolso será efetuado dentro de 14 dias úteis utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na fase de pedido.
Se optar por ser reembolsado com um Gift Card ou um Vale, os prazos para a emissão são de cerca de 3 dias úteis.
Atenção: Reembolsaremos apenas a primeira devolução; quaisquer outras devoluções relacionadas com o mesmo pedido serão à conta do cliente.
Tem alguma dúvida ou pergunta? Contacte-nos aqui.
Devoluções Extra UE
Para as devoluções efetuadas de países fora da União Europeia, as despesas de devolução são da responsabilidade do cliente. Para mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Garantia dos Produtos
De acordo com o Decreto-Lei 206/2005 (Código do Consumidor), todos os produtos adquiridos online são cobertos pela garantia legal de conformidade válida por 24 meses a partir da data de entrega do produto. Esta garantia cobre os defeitos de conformidade que tornam o produto inadequado para o uso previsto ou que diminuem de forma apreciável o seu valor.
Procedimento de Reclamação para a Garantia: Para solicitar a aplicação da garantia legal, entre em contato conosco dentro de dois meses a partir da descoberta do defeito, por e-mail ou telefone, fornecendo uma descrição detalhada do problema encontrado. Pode ser solicitado que você forneça provas fotográficas do defeito ou envie o produto para inspeção. Se o defeito estiver coberto pela garantia, procederemos com o reparo ou substituição do produto sem custos adicionais.
Limitações ao Reembolso: Não será possível solicitar um reembolso nos seguintes casos:
- Dano causado pelo uso inadequado: Se o defeito foi causado por um uso não conforme ou pela não observância das instruções fornecidas.
- Modificações no produto: Se o produto foi modificado ou alterado de qualquer forma.
- Expiração da garantia: Se o pedido de reembolso for feito após 24 meses a partir da data de entrega.
- Defeitos de desgaste: Se o defeito for considerado desgaste normal do produto.
Se o reparo ou a substituição não forem possíveis, você poderá solicitar uma redução do preço ou, nos casos previstos, o reembolso total.
Procedimento de Reclamação da Garantia: Para solicitar a aplicação da garantia legal, entre em contato conosco dentro de dois meses a partir da descoberta do defeito, por e-mail ou telefone, fornecendo uma descrição detalhada do problema encontrado. Pode ser solicitado que você forneça provas fotográficas do defeito ou envie o produto para inspeção. Se o defeito estiver coberto pela garantia, procederemos com o reparo ou substituição do produto sem custos adicionais. Se o reparo ou a substituição não forem possíveis, você poderá solicitar uma redução do preço ou o reembolso total.
Troca de Tamanho
Para mudar o tamanho de um produto, é necessário devolver o artigo com o tamanho incorreto e fazer um novo pedido. A devolução do tamanho incorreto segue as mesmas condições indicadas na nossa política de devolução.
Comprometemo-nos a tornar o processo de devolução o mais simples e claro possível para garantir a sua completa satisfação, em conformidade com as normas vigentes.
