📦 Onde está a minha encomenda?
É frequente perguntar-se: "Quando vou receber a minha encomenda?" ou "Têm um número de tracking?". Nesta página encontra todas as respostas!
1. ⏱ Verifique os prazos de envio indicados no produto
A primeira coisa a fazer é: verificar a ficha do produto que comprou.
Cada artigo no nosso site indica claramente os prazos de envio estimados. Em particular, alguns produtos podem indicar:
Prazos de envio: de 7 a 15 dias úteis
Neste caso, significa que o produto não está imediatamente disponível em stock, mas estamos à espera de o receber do fornecedor. Assim que chegar, trataremos imediatamente do envio.
✅ Por isso, nada de pânico! Se estivermos dentro desses prazos, está tudo normal e estamos a trabalhar para enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
2. 📬 O número de tracking só é gerado quando a encomenda é entregue à transportadora
Muitos clientes pedem-nos o tracking logo após a compra. Tenha em atenção que:
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O número de tracking só é criado quando a encomenda é entregue à transportadora.
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Antes desse momento, ainda não temos um código para lhe fornecer, porque a transportadora ainda não o gerou.
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Assim que a encomenda for expedida e chegar à filial da transportadora, receberá automaticamente um email com o tracking para acompanhar a entrega.
3. ✉️ Tem dúvidas? Contacte-nos!
Se os prazos indicados na ficha do produto tiverem sido ultrapassados ou se já passaram mais de 3 dias úteis desde o envio e ainda não recebeu o tracking, entre em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar!
📩 Hello@cafetwin.com
