📦 Onde está a minha encomenda?
É frequente perguntarmo-nos: "Quando receberei a minha encomenda?" ou "Têm um número de tracking?". Nesta página encontras todas as respostas!
1. ⏱ Verifica os prazos de envio indicados no produto
A primeira coisa a fazer: verifica a ficha do produto que compraste.
Cada artigo no nosso site apresenta claramente os prazos de envio estimados. Em particular, alguns produtos podem indicar:
Tempos de envio: de 7 a 15 dias úteis
Neste caso, significa que o produto não está imediatamente disponível em stock, mas estamos à espera de o receber do fornecedor. Assim que chegar, tratamos logo do envio.
✅ Por isso, nada de pânico! Se estivermos dentro desses prazos, está tudo normal e estamos a trabalhar para te enviar a tua encomenda o mais rapidamente possível.
2. 📬 O tracking number é gerado apenas quando a encomenda é entregue à transportadora
Muitos clientes pedem-nos o tracking logo após a compra. Tem em conta que:
-
O número de tracking é criado apenas quando a encomenda é entregue à transportadora.
-
Antes desse momento, ainda não temos um código para te fornecer, porque a transportadora ainda não o gerou.
-
Assim que a encomenda for expedida e chegar à filial da transportadora, receberás automaticamente um email com o tracking para acompanhar a entrega.
3. ✉️ Tens dúvidas? Contacta-nos!
Se os prazos indicados na ficha do produto foram ultrapassados ou se já passaram mais de 3 dias úteis desde o envio e ainda não recebeste o tracking, podes contactar-nos. Estamos aqui para te ajudar!
📩 Hello@cafetwin.com
