Onde está o meu pacote?

📦 Onde está o meu pedido?

É comum perguntar-se: "Quando receberei o meu pedido?" ou "Tem um número de rastreamento?". Nesta página, você encontra todas as respostas!

 

1. ⏱ Verifique os prazos de envio indicados no produto

Primeira coisa a fazer: verifique a ficha do produto que você comprou.

Cada artigo no nosso site indica claramente os prazos de envio estimados. Em particular, alguns produtos podem indicar:

Prazos de envio: de 7 a 15 dias úteis

Nesse caso, significa que o produto não está imediatamente disponível em estoque, mas estamos aguardando recebê-lo do fornecedor. Assim que chegar, procederemos imediatamente ao envio.

✅ Portanto, não entre em pânico! Se estivermos dentro desses prazos, tudo está normal e estamos trabalhando para enviar o seu pedido o mais rápido possível.

2. 📬 O número de rastreamento é gerado apenas quando o pacote é entregue ao transportador

Muitos clientes nos pedem o rastreamento logo após a compra. Tenha em mente que:

  • O número de rastreamento é criado apenas quando o pacote é entregue ao transportador.

  • Antes desse momento, ainda não temos um código para fornecer, porque o transportador ainda não o gerou.

  • Uma vez que o pacote tenha partido e chegado à filial do transportador, você receberá automaticamente um’email com o rastreamento para monitorar a entrega.

3. ✉️ Tem dúvidas? Entre em contato conosco!

Se os prazos indicados na ficha do produto foram ultrapassados ou se já se passaram mais de 3 dias úteis desde o envio e você ainda não recebeu o rastreamento, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

📩 Hello@cafetwin.com