📦 Onde está a minha encomenda?
É frequente perguntarmo-nos: "Quando receberei a minha encomenda?" ou "Têm um número de tracking?". Nesta página encontras todas as respostas!
1. ⏱ Verifica os prazos de envio indicados no produto
A primeira coisa a fazer é: verificar a ficha do produto que compraste.
Cada artigo no nosso site indica claramente os prazos de envio estimados. Em particular, alguns produtos poderão indicar:
Prazos de envio: de 7 a 15 dias úteis
Neste caso, significa que o produto não está imediatamente disponível em stock, mas estamos à espera de o receber do fornecedor. Assim que chegar, tratamos logo do envio.
✅ Por isso, nada de pânico! Se estivermos dentro desses prazos, está tudo normal e estamos a trabalhar para enviar a tua encomenda o mais rapidamente possível.
2. 📬 O número de tracking só é gerado quando a encomenda é entregue ao transportador
Muitos clientes pedem-nos o tracking logo após a compra. Tem em conta que:
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O número de tracking só é criado quando a encomenda é entregue ao transportador.
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Antes desse momento, ainda não temos um código para te fornecer, porque o transportador ainda não o gerou.
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Assim que a encomenda for expedida e chegar à filial do transportador, receberás automaticamente um email com o tracking para acompanhares a entrega.
3. ✉️ Tens dúvidas? Contacta-nos!
Se os prazos indicados na ficha do produto já foram ultrapassados ou se já passaram mais de 3 dias úteis desde o envio e ainda não recebeste o tracking, podes contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!
📩 Hello@cafetwin.com
