FAQ

Quando o seu pacote sair do nosso armazém, você receberá automaticamente um e-mail com o número de rastreamento. Esta mensagem fornecerá a data de envio e confirmará quando o pacote foi retirado para entrega no seu endereço. O envio será atualizado assim que os nossos correios na Itália assumirem o pacote e começarem a entrega.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação, sugerimos que verifique a pasta de spam. Se você inseriu um e-mail incorreto ou não recebeu a comunicação, entre em contato conosco e forneceremos todas as informações atualizadas sobre o seu pedido. Estamos aqui para ajudar!

Enviamos os nossos produtos por toda a Europa todos os dias, e fazemos o nosso melhor para garantir uma entrega rápida. Assim que o pedido for concluído, você receberá uma confirmação por e-mail para o endereço fornecido.

O nosso prazo de entrega padrão é de 2-10 dias úteis. Alguns artigos podem levar um pouco mais de tempo; essas informações estão indicadas na página do produto na seção de disponibilidade. O envio parte do nosso armazém na Itália. O código de rastreamento será ativo e o link de rastreabilidade será atualizado apenas após o pacote ser registrado pelos nossos correios e o cronograma de entrega final ser fornecido.

Por favor, note que os prazos de entrega indicados são expressos em dias úteis e não incluem fins de semana ou feriados. Pedimos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente apenas após o prazo de entrega previsto, se não tiver recebido atualizações sobre o status do seu envio. Estamos aqui para ajudar caso necessite!

Se deseja trocar ou devolver um artigo, visite a nossa página Devoluções e Reembolsos [AQUI] para todas as informações necessárias. Você encontrará instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca do produto. Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência, a nossa equipe está à sua disposição para ajudar.

Oferecemos uma das mais amplas gamas de peças e acessórios para motos, incluindo artigos que temos em estoque, produtos armazenados pelos nossos fornecedores e artigos por encomenda. Aqui está como você pode interpretar os vários estados de disponibilidade dos produtos:

• Produto Disponível: O produto está pronto para envio imediato. Iremos proceder com o envio em muito breve.
• Este produto está esgotado, mas você ainda pode encomendá-lo: O produto não está atualmente disponível em estoque, mas estará em breve. O envio ocorrerá em cerca de 15 dias úteis.
• Esgotado: O produto não está atualmente disponível e não pode ser comprado, pois está fora de estoque junto dos nossos fornecedores.

Se tiver mais perguntas sobre disponibilidade ou prazos de envio, o nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição para fornecer mais detalhes.

Se deseja cancelar um pedido, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Se os produtos já foram enviados, não será mais possível cancelar o pedido.

Quando retira o pacote, é fundamental inspecionar imediatamente a embalagem. Se notar que o embrulho está danificado, anote esta informação no momento da entrega e retire o pacote com uma "Reserva" ao estafeta.

Nota: Assegure-se de fazer constar o dano no momento da entrega e peça para assinar com reserva para a receção do pacote.

Depois de abrir o pacote, se descobrir que os produtos estão danificados, envie o pedido de devolução dentro de 5 dias úteis.

Verificamos atentamente o estado da mercadoria antes do envio. Se, apesar dos nossos controles, o produto chegar danificado, procederemos à sua substituição às nossas custas após realizar as verificações necessárias. Para gerir a situação de forma rápida e eficaz, pedimos que nos envie fotos dos artigos e das caixas danificadas por email.

Verificamos atentamente o estado da mercadoria antes do envio. Se receber um produto errado, corrigiremos o erro às nossas custas, após verificação do caso. Convidamo-lo a verificar sempre o produto recebido e a confirmar a sua compatibilidade com a sua moto antes de proceder à montagem.

Se recebeu o produto certo, mas descobre que não é adequado às suas necessidades, contacte-nos sem hesitação. Iremos guiá-lo na escolha do produto correto. Lembre-se de nos enviar fotos por email para permitir que o nosso departamento técnico examine o caso.

Por favor, note que não somos responsáveis por quaisquer danos causados por uso indevido ou por erros de encomenda.

Se não retirar um pacote que encomendou e não fornecer uma explicação prévia, serão cobrados os custos de envio. Assegure-se de retirar o seu pacote ou de nos contactar em caso de problemas para evitar custos adicionais.

Para qualquer dúvida ou necessidade, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente exclusivamente por email para o endereço hello@cafetwin.com ou utilizando o formulário de contacto no nosso site. Não oferecemos suporte telefónico, mas a nossa equipa responderá ao seu ticket o mais breve possível para lhe fornecer a assistência de que precisa.