FAQ

Quando il tuo pacco lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un'email con il numero di tracciamento. Questo messaggio ti fornirà la data di spedizione e confermerà quando il pacco è stato ritirato per la consegna al tuo indirizzo. La spedizione sarà aggiornata non appena i nostri corrieri in Italia prenderanno in carico il pacco e inizieranno la consegna.

Se non hai ricevuto l'email di conferma, ti suggeriamo di controllare la cartella dello spam. Se hai inserito un'email errata o non hai ricevuto la comunicazione, contattaci e ti forniremo tutte le informazioni aggiornate sul tuo ordine. Siamo qui per aiutarti!

Spediamo i nostri prodotti in tutta Europa ogni giorno, e facciamo del nostro meglio per assicurarti una consegna rapida. Una volta completato l’ordine, riceverai una conferma via email all’indirizzo fornito.

Il nostro tempo di consegna standard è di 2-10 giorni lavorativi. Alcuni articoli potrebbero richiedere un po' più di tempo; tali informazioni sono indicate sulla pagina del prodotto sotto la sezione disponibilità. La spedizione parte dal nostro magazzino in Italia. Il codice di tracciamento sarà attivo e il link di tracciabilità sarà aggiornato solo dopo che il pacco è stato registrato dai nostri corrieri e il programma di consegna finale è stato fornito.

Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna indicati sono espressi in giorni lavorativi e non includono i fine settimana o i giorni festivi. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti solo dopo la scadenza del tempo di consegna previsto, se non hai ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua spedizione. Siamo qui per aiutarti in caso di necessità!

Se desideri cambiare o restituire un articolo, visita la nostra pagina Resi e Rimborsi [QUI] per tutte le informazioni necessarie. Troverai le istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione o il cambio del prodotto. Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, il nostro team è a tua disposizione per aiutarti.

Offriamo uno dei più ampi assortimenti di parti e accessori per moto, inclusi articoli che abbiamo a magazzino, prodotti stoccati dai nostri fornitori e articoli su ordinazione. Ecco come puoi interpretare i vari status di disponibilità dei prodotti:

• Prodotto Disponibile: Il prodotto è pronto per la spedizione immediata. Procederemo con l'invio in tempi brevissimi.
• Questo prodotto è esaurito, ma puoi ancora ordinarlo: Il prodotto non è attualmente disponibile a magazzino, ma lo sarà presto. La spedizione avverrà entro circa 15 giorni lavorativi.
• Esaurito: Il prodotto non è attualmente disponibile e non può essere acquistato poiché è fuori stock presso i nostri fornitori.

Se hai ulteriori domande sulla disponibilità o sui tempi di spedizione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per fornirti ulteriori dettagli.

Se desideri cancellare un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Se i prodotti sono già stati spediti, non sarà più possibile annullare l'ordine.

Quando ritiri il pacco, è fondamentale ispezionare immediatamente la confezione. Se noti che l'imballo è danneggiato, annota questa informazione al momento della consegna e ritira il pacco con una "Riserva" al corriere.

Nota: Assicurati di far constare il danno al momento della consegna e richiedi di firmare con riserva per la ricezione del pacco.

Dopo aver aperto il pacco, se scopri che i prodotti sono danneggiati, invia la richiesta di reso entro 5 giorni lavorativi.

Verifichiamo attentamente lo stato della merce prima della spedizione. Se, nonostante i nostri controlli, il prodotto arriva comunque danneggiato, provvederemo a sostituirlo a nostre spese dopo aver effettuato le necessarie verifiche. Per gestire la situazione in modo rapido ed efficace, ti chiediamo di inviarci foto degli articoli e delle scatole danneggiati via email.

Verifichiamo attentamente lo stato della merce prima della spedizione. Se ricevi un prodotto errato, provvederemo a correggere l'errore a nostre spese, previa verifica del caso. Ti invitiamo a controllare sempre il prodotto ricevuto e a verificarne la compatibilità con la tua moto prima di procedere al montaggio.

Se hai ricevuto il prodotto giusto ma scopri che non è adatto alle tue esigenze, contattaci senza esitazione. Ti guideremo nella scelta del prodotto corretto. Ricorda di inviarci foto via email per permettere al nostro ufficio tecnico di esaminare il caso.

Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali danni causati da un uso improprio o per errori di ordinazione.

Se non ritiri un pacco che hai ordinato e non fornisci una spiegazione preventiva, ti verranno addebitate le spese di spedizione. Assicurati di ritirare il tuo pacco o di contattarci in caso di problemi per evitare costi aggiuntivi.

Per qualsiasi domanda o necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti esclusivamente tramite email all'indirizzo hello@cafetwin.com o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito. Non offriamo supporto telefonico, ma il nostro team risponderà al tuo ticket il prima possibile per fornirti l'assistenza di cui hai bisogno.