Rückerstattungsrichtlinie

WIDERRUFSRECHT

Gemäß D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen. Cafe Twin erweitert dieses Recht freiwillig auf 30 Tage nach Lieferung, um den Kunden mehr Flexibilität zu bieten.

Rückgabebedingungen

  • Unbenutzte und unversehrte Produkte
  • Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Komponenten
  • Keine Manipulationen über das zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktion notwendige Maß hinaus

Rückgaben von beschädigten oder unsachgemäß veränderten Artikeln können nicht akzeptiert werden.

Beschädigte Produkte bei Lieferung

Im Falle einer beschädigten Lieferung muss die Reklamation innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt erfolgen, unter Beifügung von Fotos und einer kurzen Schadensbeschreibung.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung behält sich Cafe Twin bis zu 10 Werktage vor, um die Unversehrtheit und den Zustand des Produkts zu überprüfen.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN IN EUROPA

Rücksendungen innerhalb Europas sind kostenlos. Cafe Twin übernimmt die Kosten für den Rückversand und erstattet den Warenwert der retournierten Produkte, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie eingehalten werden.

WICHTIG: KOSTENLOSER VERSAND UND TEILRÜCKSENDUNGEN

Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für Bestellungen, die den vorgesehenen Mindestbestellwert erreichen und beibehalten.

Bei Aktionen mit kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert (zum Beispiel: „kostenloser Versand ab 130 €“) bleibt der Vorteil nur dann bestehen, wenn der endgültige Bestellwert nach eventuellen Rücksendungen weiterhin die erforderliche Schwelle erreicht.

Wird eine Teillieferung retourniert und fällt der endgültige Bestellwert unter die Mindestschwelle, kann der Versand nicht mehr als kostenlos gewertet werden.

In diesem Fall wird der ursprüngliche Versandkostenbetrag — der zuvor erlassen wurde — vom Erstattungsbetrag abgezogen, und zwar zu folgenden Standardtarifen:

  • 7,90 € für Sendungen innerhalb Italiens
  • 9,90 € für Sendungen innerhalb Europas

PRAKTISCHES BEISPIEL

Ursprüngliche Bestellung: 135 € → kostenloser Versand (Schwelle 130 €)
Teilrückgabe: -20 €
Endbetrag: 115 € (unter der Schwelle)

Ergebnis: Vom Erstattungsbetrag wird der ursprüngliche Versandkostenbetrag abgezogen (7,90 € in Italien / 9,90 € in Europa).

Diese Regelung schränkt das Widerrufsrecht nicht ein, sondern dient ausschließlich dazu, die Versandkosten an die tatsächlichen wirtschaftlichen Bedingungen der Bestellung anzupassen.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG

  1. Rückgabe über das Rücksendeportal anmelden
  2. Etikett ausdrucken und Paket an der angegebenen Annahmestelle abgeben
  3. Für Rücksendungen außerhalb Italiens, finde den nächster FedEx-Punkt: https://local.fedex.com/

Erstattungszeiten: innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Gift Card / Gutschein: Erfolgt die Rückerstattung über Gift Card, wird das Guthaben wieder auf der verwendeten Gift Card gutgeschrieben, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Rücksendeprüfung.

Hinweis: Die Kosten für die erste Rücksendung pro Bestellung übernimmt Cafe Twin. Weitere Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Du hast Fragen oder Unsicherheiten? Kontaktiere uns hier.

PRODUKTGARANTIE

Alle Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für 24 Monate ab Lieferdatum gemäß D.Lgs. 206/2005 abgesichert.

Vorgehensweise: Kontaktiere uns innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels mit einer detaillierten Beschreibung. Gegebenenfalls können Fotos oder die Einsendung des Produkts zur Überprüfung angefordert werden.

Einschränkungen: Die Garantie deckt keinen unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen, normalen Verschleiß oder Ansprüche nach Ablauf der 24 Monate ab.

Sollte eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich sein, kannst du eine Preisminderung oder eine Rückerstattung verlangen.

GRÖSSENUMTAUSCH

Für einen Größenumtausch muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Die Rücksendung unterliegt den oben genannten Bedingungen.