Rückerstattungsrichtlinie
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN IN GANZ EUROPA
Rückgaberecht, Widerrufsrecht und Garantie
Willst du deine Bestellung zurückgeben? Kein Problem, wir sind hier, um dir zu helfen!
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien - Hier sind einige Regeln, die zu beachten sind
Widerrufsrecht: In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbrauchergesetz), hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wir verlängern jedoch dieses Recht auf 30 Tage, um mehr Flexibilität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Rückgabebedingungen: Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher, zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung für beschädigte oder anders als notwendig zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise manipulierte Produkte gewähren.
Produktinspektion: Wir behalten uns 10 Werktage vor, um zu überprüfen, ob das Produkt einen Fabrikationsfehler aufweist oder ob es nachträglich manipuliert wurde. Bei Mängeln hat der Kunde das Recht auf Wiederherstellung der Konformität des Produkts, ohne zusätzliche Kosten, durch Reparatur oder Austausch, gemäß den Artikeln 130 und 132 des Verbrauchergesetzes.
Beschädigte Produkte: Wenn du beschädigte Produkte erhältst, musst du die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach dem Lieferdatum anfordern. Es wird empfohlen, den Schaden mit Fotos und Details zu dokumentieren, die zusammen mit der Anfrage gesendet werden.
Kostenlose Rücksendungen in ganz Europa:
Rücksendungen innerhalb Europas sind immer kostenlos!
Cafe Twin erstattet dir ausschließlich den Preis des Produkts und übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
Buche die Rücksendung über unser Rückgabeportal.
Drucke das Etikett aus und gehe zur nächstgelegenen Poststelle. Für Rücksendungen außerhalb Italiens findest du hier deinen Fedex-Abholpunkt: https://local.fedex.com/
Wir warten auf die Überprüfung des Produktzustands.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wenn du dich entscheidest, mit einer Gift Card oder einem Gutschein erstattet zu werden, beträgt die Bearbeitungszeit etwa 3 Werktage.
Bitte beachte: Wir erstatten nur die erste Rücksendung; alle weiteren Rücksendungen im Zusammenhang mit derselben Bestellung gehen zu Lasten des Kunden.
Hast du Fragen oder Anliegen? Kontaktiere uns hier.
Rücksendungen außerhalb der EU
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Rücksendekosten. Für weitere Informationen oder Unterstützung zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Produktgarantie
In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbrauchergesetz) sind alle online gekauften Produkte durch die gesetzliche Garantie von 24 Monaten ab dem Lieferdatum des Produkts abgedeckt. Diese Garantie deckt Mängel ab, die das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder seinen Wert erheblich mindern.
Reklamationsverfahren für die Garantie: Um die Anwendung der gesetzlichen Garantie zu beantragen, Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels per E-Mail oder Telefon und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Es kann erforderlich sein, fotografische Beweise des Mangels vorzulegen oder das Produkt zur Inspektion einzusenden. Wenn der Mangel durch die Garantie abgedeckt ist, werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten reparieren oder ersetzen.
Rückerstattungsbeschränkungen: Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen nicht beantragt werden:
- Schaden durch unsachgemäße Verwendung: Wenn der Mangel durch unsachgemäße Nutzung oder durch Nichteinhaltung der bereitgestellten Anweisungen verursacht wurde.
- Änderungen am Produkt: Wenn das Produkt in irgendeiner Weise verändert oder modifiziert wurde.
- Ablauf der Garantie: Wenn die Rückerstattungsanfrage nach 24 Monaten nach dem Lieferdatum erfolgt.
- Abnutzungserscheinungen: Wenn der Mangel als normale Abnutzung des Produkts angesehen wird.
Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, können Sie eine Preisminderung oder, in den vorgesehenen Fällen, eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Garantiebeschwerdeverfahren: Um die Anwendung der gesetzlichen Garantie zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels per E-Mail oder Telefon und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Es kann erforderlich sein, fotografische Beweise des Mangels vorzulegen oder das Produkt zur Inspektion einzusenden. Wenn der Mangel durch die Garantie abgedeckt ist, werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten reparieren oder ersetzen. Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, können Sie eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Größenwechsel
Um die Größe eines Produkts zu ändern, muss der Artikel in der falschen Größe zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Die Rückgabe der falschen Größe erfolgt unter den gleichen Bedingungen, die in unserer Rückgabepolitik angegeben sind.
Wir verpflichten uns, den Rückgabeprozess so einfach und klar wie möglich zu gestalten, um Ihre vollständige Zufriedenheit unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften zu gewährleisten.
