Política de reembolso
RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI
La presente policy è in vigore per gli ordini effettuati a partire dal 16 settembre 2026.
In caso di reso per ripensamento, puoi scegliere tra due modalità:
- Store Credit: per gli ordini destinati all’Italia e all’Unione Europea, il primo reso standard è gratuito. Per gli ordini extra-UE, il costo della restituzione resta sempre a carico del cliente.
- Rimborso monetario: per Italia e Unione Europea verrà detratto un contributo di 7,00 € per il reso standard. Per gli ordini extra-UE verrà applicato il costo indicato dal Portale Resi.
La spedizione iniziale dell’ordine è sempre a pagamento e viene calcolata al checkout. Le modalità di eventuale rimborso sono specificate nelle sezioni seguenti.
Per gli ordini effettuati prima del 16 settembre 2026 restano valide le condizioni comunicate al momento dell’acquisto.
DIRITTO DI RECESSO LEGALE – ENTRO 14 GIORNI
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, o dell’ultimo prodotto in caso di consegne separate, senza dover fornire alcuna motivazione.
È necessario comunicare la decisione entro il termine previsto e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
In caso di reso totale entro i primi 14 giorni:
- Rimborso monetario: Cafe Twin rimborserà il prezzo dei prodotti e, ove previsto dalla normativa applicabile, il costo della spedizione standard iniziale. Il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente: 7,00 € per Italia e Unione Europea oppure l’importo indicato dal Portale Resi per gli ordini extra-UE.
- Store Credit: su richiesta del cliente, Cafe Twin potrà emettere uno Store Credit pari all’importo spettante. Per Italia e Unione Europea il primo reso standard sarà gratuito; per gli ordini extra-UE il costo della restituzione resta a carico del cliente.
RESO COMMERCIALE ESTESO – DAL 15° AL 30° GIORNO
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Cafe Twin offre la possibilità di restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna.
Il periodo dal 15° al 30° giorno costituisce un reso commerciale aggiuntivo e non limita i diritti previsti dalla legge durante i primi 14 giorni.
- Store Credit – Italia e UE: credito pari al valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti, con primo reso standard gratuito.
- Store Credit – Extra-UE: credito pari al valore netto pagato; il costo della restituzione resta a carico del cliente.
- Rimborso monetario – Italia e UE: valore netto pagato per i prodotti restituiti, meno 7,00 € per il reso standard. La spedizione iniziale non viene rimborsata.
- Rimborso monetario – Extra-UE: valore netto pagato meno il costo di restituzione indicato dal Portale Resi. La spedizione iniziale non viene rimborsata, salvo eventuali diritti inderogabili.
Il valore del prodotto viene calcolato sull’importo effettivamente pagato, al netto di eventuali sconti o promozioni.
CONDIZIONI DI RESO
Le seguenti condizioni si applicano ai resi richiesti entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto restituito deve essere:
- integro;
- completo di confezione originale, ove presente, accessori, manuali, minuteria e componenti originariamente forniti;
- privo di modifiche, manomissioni o danneggiamenti imputabili al cliente.
Durante i primi 14 giorni, il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Qualora la manipolazione o l’utilizzo eccedano quanto necessario e determinino una diminuzione di valore, Cafe Twin potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge.
La semplice apertura della confezione o la normale verifica del prodotto non costituiscono, da sole, motivo per rifiutare il reso.
Per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno, il prodotto dovrà invece essere restituito integro, non utilizzato, non installato e privo di segni di montaggio, usura, modifica, manomissione o danneggiamento.
PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
In caso di prodotto danneggiato alla consegna, ti chiediamo di segnalarlo possibilmente entro 5 giorni lavorativi, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio e una breve descrizione del problema.
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci prima di effettuare il reso.
Questi casi non sono considerati resi per ripensamento. Quando il problema è imputabile a Cafe Twin o viene riconosciuto un valido difetto di conformità, non verrà applicato alcun costo di restituzione.
ORDINI CON PIÙ ARTICOLI E RESI PARZIALI
Si considera parziale il reso di uno o più prodotti di un ordine quando il cliente mantiene gli altri articoli acquistati.
Il rimborso o lo Store Credit sarà calcolato esclusivamente sul valore netto effettivamente pagato per i prodotti restituiti, tenendo conto di eventuali sconti applicati.
La spedizione iniziale rimane a carico del cliente e non viene rimborsata né convertita in Store Credit in caso di reso parziale, salvo eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
In caso di rimborso monetario:
- per Italia e Unione Europea verranno detratti 7,00 € per la spedizione standard di reso;
- per gli ordini extra-UE resta a carico del cliente il costo indicato dal Portale Resi, anche in caso di Store Credit.
Se vengono restituiti tutti i prodotti dell’ordine, si applicano invece le condizioni previste per il reso totale.
Queste condizioni non si applicano a prodotti danneggiati alla consegna, errati, difettosi o non conformi quando il problema sia imputabile a Cafe Twin o riconducibile a un valido difetto di conformità.
RESI AGGIUNTIVI
Il reso standard gratuito con Store Credit si applica esclusivamente al primo reso per ciascun ordine destinato all’Italia o all’Unione Europea.
Eventuali resi aggiuntivi saranno a carico del cliente. Per gli ordini extra-UE, il costo del reso è sempre a carico del cliente, indipendentemente dalla modalità di rimborso scelta.
COME EFFETTUARE IL RESO
- Accedi al Portale Resi e inserisci i dati dell’ordine.
- Seleziona i prodotti e scegli tra Store Credit e rimborso monetario.
- Verifica le condizioni e l’eventuale costo indicato dal sistema.
- Stampa l’etichetta e consegna il pacco presso il punto indicato.
- Conserva ricevuta e numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
VERIFICA DEL RESO E TEMPISTICHE
Una volta ricevuto il prodotto, Cafe Twin si riserva fino a 10 giorni lavorativi per verificarne integrità, stato e conformità alle condizioni di reso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la verifica:
- lo Store Credit sarà emesso indicativamente entro 3 giorni lavorativi;
- il rimborso monetario sarà disposto sul metodo di pagamento originario nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto, il cliente verrà informato dell’eventuale riduzione applicata al rimborso.
Lo Store Credit è utilizzabile su cafetwin.com. Per i resi commerciali, una volta scelto e accettato, non potrà essere convertito in denaro, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.
GIFT CARD E BUONI
Se l’ordine è stato pagato, in tutto o in parte, tramite Gift Card o buono acquisto, l’importo spettante sarà ripristinato sullo stesso strumento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla data di consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. In presenza di un valido difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
Per richiedere assistenza è necessario scrivere a hello@cafetwin.com, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e, ove possibile, allegando fotografie o video.
Cafe Twin potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per verificare la natura del problema.
Il contributo di 7,00 € e gli eventuali costi di reso extra-UE non si applicano quando viene riconosciuto un valido difetto di conformità.
CASI NON COPERTI DALLA GARANZIA
La garanzia legale non copre danni, deterioramenti o malfunzionamenti derivanti dall’utilizzo del prodotto o da cause successive alla consegna non riconducibili a un difetto di conformità.
A titolo esemplificativo, non sono coperti dalla garanzia i problemi o danni derivanti da:
- normale usura dovuta all’utilizzo;
- uso improprio o diverso da quello previsto;
- danni accidentali, come urti, cadute, abrasioni, graffi, strappi o rotture;
- scarsa, mancata o errata manutenzione;
- montaggio o installazione errati, quando il problema non sia imputabile a istruzioni errate o incomplete fornite dal venditore o produttore;
- montaggio non conforme alle istruzioni fornite;
- modifiche, manomissioni o interventi non corretti sul prodotto che abbiano causato o contribuito al problema;
- forature, tagli, saldature, verniciature o altre modifiche permanenti correlate al problema;
- utilizzo di ricambi o accessori incompatibili che abbiano provocato il danno;
- deterioramenti estetici dovuti al normale utilizzo, come graffi, scolorimento fisiologico, abrasioni o consumo delle superfici;
- agenti esterni quali calore eccessivo, sostanze chimiche, carburanti, oli, detergenti aggressivi o acqua, quando il prodotto non è progettato per resistervi;
- mancata osservanza delle indicazioni di utilizzo, installazione o manutenzione fornite dal produttore.
La presenza di una delle condizioni sopra indicate non comporta automaticamente l’esclusione della garanzia se il problema segnalato è indipendente da tale circostanza ed è effettivamente riconducibile a un difetto di conformità.
Cafe Twin verificherà il prodotto e le circostanze del caso per determinare se il problema rientri nella garanzia legale, nel rispetto della normativa applicabile.
CAMBIO TAGLIA
Per effettuare un cambio taglia è necessario restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata.
Il reso segue le condizioni della presente policy. Il nuovo ordine sarà soggetto alle normali condizioni di vendita e alle relative spese di spedizione.
RICHIESTE DI ANNULLAMENTO ORDINE
Le richieste di annullamento saranno valutate in base allo stato di lavorazione dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente policy.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza puoi scrivere a hello@cafetwin.com.
