Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la Consommation), vous disposez du droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, sans avoir à en justifier la raison. Cafe Twin prolonge volontairement ce droit jusqu'à 30 jours après la livraison, afin d’offrir une plus grande flexibilité à ses clients.

Conditions de retour

  • Produits intacts et non utilisés
  • Emballage d’origine complet avec accessoires, manuels et composants
  • Aucune manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement

Il ne sera pas possible d’accepter Retours d’articles endommagés ou modifiés de façon non conforme.

Produits endommagés à la livraison

En cas de produit endommagé, la réclamation doit être envoyée dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison, en joignant des photos et une brève description du dommage.

Contrôle du retour

Une fois le produit retourné reçu, Cafe Twin se réserve jusqu’à 10 jours ouvrés pour en vérifier l’intégrité et l’état.

Retours GRATUITS EN EUROPE

Les Retours effectués sur le territoire européen sont gratuits. Cafe Twin prend à sa charge les frais de retour et rembourse le prix des produits retournés, dans le respect des conditions énoncées dans la présente politique.

IMPORTANT : LIVRAISON GRATUITE ET Retours PARTIELS

La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes qui atteignent et maintiennent le seuil minimum d’achat requis.

En cas de promotions offrant la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (par exemple : « livraison gratuite dès 130 € »), l’avantage reste valable uniquement si la valeur finale de la commande, après d’éventuels Retours, respecte encore le seuil demandé.

Si un retour partiel est demandé et que le montant final de la commande tombe en dessous du seuil minimum, la livraison ne pourra plus être considérée comme gratuite.

Dans ce cas, le coût initial de la livraison — précédemment annulé — sera déduit du montant remboursé, selon les tarifs standards suivants :

  • 7,90 € pour les livraisons en Italie
  • 9,90 € pour les livraisons en Europe

EXEMPLE PRATIQUE

Commande initiale : 135 € → livraison gratuite (seuil 130 €)
Retour partiel : -20 €
Total final : 115 € (en dessous du seuil)

Résultat : le coût initial de la livraison (7,90 € en Italie / 9,90 € en Europe) sera déduit du remboursement.

Cette condition ne limite pas le droit de rétractation, mais sert uniquement à réaligner les frais de livraison aux conditions économiques effectives de la commande.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

  1. Enregistrez le retour via le Portail Retours
  2. Imprimez l’étiquette et déposez le colis au point indiqué
  3. Pour les Retours hors d’Italie, trouvez le point FedEx le plus proche : https://local.fedex.com/

Délai de remboursement : sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Gift Card / Avoir : si le remboursement est effectué via Gift Card, le crédit sera recrédité sur la Gift Card utilisée, conformément à la réglementation en vigueur. Le recrédit sera généralement effectué sous 3 jours ouvrés après la validation du retour.

Note importante : le premier retour par commande est à la charge de Cafe Twin. Tout Retours supplémentaire sera à la charge du client.

Des questions ou des doutes ? Contactez-nous ici.

GARANTIE DES PRODUITS

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pour une durée de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément au D.Lgs. 206/2005.

Procédure : contactez-nous dans un délai de 2 mois après la découverte du défaut, en fournissant une description détaillée. Des photos ou l’envoi du produit pourront être demandés pour vérification.

Limitations : la garantie ne couvre pas une utilisation inappropriée, les modifications, l’usure normale ou les demandes au-delà de 24 mois.

Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, vous pourrez demander une réduction de prix ou un remboursement.

CHANGEMENT DE TAILLE

Pour effectuer un changement de taille, il est nécessaire de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande. Le retour suit les mêmes conditions que celles indiquées ci-dessus.