Politique de remboursement

RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

La présente politique s’applique aux commandes passées à compter du 16 septembre 2026.

En cas de retour pour changement d’avis, vous pouvez choisir entre deux modalités :

Store Credit : pour les commandes destinées à l’Italie et à l’Union européenne, le premier retour standard est gratuit. Pour les commandes destinées à des pays hors UE, le coût du retour reste toujours à la charge du client, même en cas de choix du Store Credit.
Remboursement monétaire : pour les commandes destinées à l’Italie et à l’Union européenne, une participation de 7,00 € sera déduite pour le retour standard. Pour les commandes hors UE, le coût du retour indiqué par le Portail Retours sera appliqué.

Les frais d’expédition initiaux de la commande sont toujours payants et sont calculés et facturés au moment du checkout.

Les modalités de remboursement des frais d’expédition initiaux dépendent du type de retour effectué et sont précisées dans les sections suivantes.

Pour les commandes passées avant le 16 septembre 2026, les conditions communiquées au moment de l’achat restent valables.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION – DANS LES 14 JOURS

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit, ou du dernier produit en cas de livraisons séparées, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de communiquer votre décision dans le délai prévu et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, y compris, à titre d’exemple, les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

En cas de retour total exercé dans les 14 premiers jours :

Remboursement monétaire : Cafe Twin remboursera le prix des produits retournés et, lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, le coût de l’expédition standard initiale. Le coût direct du retour restera à la charge du client : 7,00 € pour les retours standard en Italie et dans l’Union européenne ou le montant indiqué par le Portail Retours pour les commandes hors UE.
Store Credit : sur demande expresse du client, Cafe Twin pourra émettre un Store Credit d’un montant équivalent à la somme due conformément à la réglementation applicable. Pour les commandes destinées à l’Italie et à l’Union européenne, le premier retour standard sera gratuit. Pour les commandes hors UE, le coût du retour restera toujours à la charge du client.

RETOUR COMMERCIAL ÉTENDU – DU 15e AU 30e JOUR

Au-delà du droit de rétractation prévu par la loi, Cafe Twin offre volontairement la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue un retour commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits reconnus par la loi pendant les 14 premiers jours.

Les conditions suivantes s’appliquent au retour commercial étendu :

Store Credit – Italie et Union européenne : vous recevrez un crédit équivalent à la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés. Le premier retour standard sera gratuit.
Store Credit – Hors UE : vous recevrez un crédit équivalent à la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés, mais le coût du retour restera toujours à votre charge et sera indiqué par le Portail Retours.
Remboursement monétaire – Italie et Union européenne : vous recevrez la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés, moins la participation de 7,00 € pour le retour standard. L’expédition initiale ne sera pas remboursée.
Remboursement monétaire – Hors UE : vous recevrez la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés, moins le coût du retour indiqué par le Portail Retours. L’expédition initiale ne sera pas remboursée, sauf éventuels droits impératifs prévus par la réglementation applicable.

La valeur du produit retourné est calculée sur la base du montant effectivement payé, net de toute remise ou promotion appliquée à la commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les retours demandés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le produit retourné doit être :

intact et non utilisé ;
non installé, monté ou essayé sur la moto ;
dépourvu de traces d’usure, d’utilisation ou de montage ;
complet avec son emballage d’origine, ses accessoires, manuels et composants ;
sans modifications, altérations ni dommages.

Pendant les 14 premiers jours prévus pour le droit de rétractation, le produit peut être manipulé exclusivement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il serait possible de le faire dans un magasin physique.

Il n’est pas permis d’installer, d’utiliser, de modifier ou d’altérer le produit. Un article retourné présentant des signes de montage, d’utilisation, d’usure, de modification ou d’altération pourra être refusé ou entraîner une réduction du montant remboursé ou crédité, proportionnelle à la diminution de valeur du produit.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, ERRONÉS OU NON CONFORMES

En cas de produit endommagé à la livraison, nous vous demandons de le signaler si possible dans un délai de 5 jours ouvrés, en joignant des photographies du produit, de l’emballage et une brève description du problème.

Si vous avez reçu un produit erroné, défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous avant d’effectuer le retour.

Ces cas ne sont pas considérés comme des retours pour changement d’avis. Lorsque le problème est reconnu comme relevant de la responsabilité de Cafe Twin, aucune participation aux frais de retour ne sera appliquée et les coûts correspondants seront pris en charge par Cafe Twin.

COMMANDES AVEC PLUSIEURS ARTICLES ET RETOURS PARTIELS

Est considéré comme partiel le retour par lequel seuls certains produits d’une commande composée de plusieurs articles sont retournés, tandis qu’un ou plusieurs produits sont conservés par le client.

En cas de retour partiel, le remboursement ou le Store Credit sera calculé exclusivement sur la valeur nette effectivement payée pour les produits retournés, en tenant compte des éventuelles remises appliquées à la commande.

Les frais d’expédition initiaux de la commande resteront toujours à la charge du client et ne seront ni remboursés ni convertis en Store Credit, même dans le cas où le retour partiel serait demandé dans les 14 premiers jours prévus pour le droit de rétractation.

En cas de remboursement monétaire :

pour les commandes destinées à l’Italie et à l’Union européenne, la participation de 7,00 € pour l’expédition standard de retour sera en outre déduite ;
pour les commandes destinées à des pays hors UE, le coût de l’expédition de retour indiqué par le Portail Retours restera à la charge du client, même en cas de choix du Store Credit.

La présente règle s’applique exclusivement aux retours partiels. Si tous les produits de la commande sont retournés, il s’agira d’un retour total et les conditions correspondantes seront appliquées.

Cette règle ne s’applique pas aux produits endommagés à la livraison, erronés, défectueux ou non conformes, lorsque le problème est imputable à Cafe Twin.

RETOURS SUPPLÉMENTAIRES

L’avantage du retour standard gratuit avec Store Credit s’applique exclusivement au premier retour effectué pour chaque commande destinée à l’Italie ou à l’Union européenne.

Tout retour ou toute expédition de retour supplémentaire sera à la charge du client. Pour les commandes hors UE, le coût du retour est toujours à la charge du client, y compris le premier retour et indépendamment du mode de remboursement choisi.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Accédez au Portail Retours et saisissez les données de votre commande.
Sélectionnez les produits à retourner et choisissez entre Store Credit et remboursement monétaire.
Vérifiez les conditions et l’éventuel coût du retour indiqué par le système.
Imprimez l’étiquette générée par le Portail Retours et remettez le colis au point indiqué par le système.
Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la procédure.

PORTAIL RETOURS

VÉRIFICATION DU RETOUR ET DÉLAIS

Une fois le produit reçu, Cafe Twin se réserve jusqu’à 10 jours ouvrés pour en vérifier l’intégrité, l’état et la conformité aux conditions indiquées ci-dessus.

Le remboursement pourra être suspendu jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation de la preuve d’expédition, conformément à la réglementation applicable.

Après la conclusion de la vérification :

le Store Credit sera émis à titre indicatif dans un délai de 3 jours ouvrés ;
le remboursement monétaire sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le Store Credit est utilisable sur le site cafetwin.com. Pour les retours commerciaux, une fois le Store Credit choisi et accepté, celui-ci ne pourra pas être converti en argent, sauf les droits impératifs prévus par la loi.

GIFT CARD ET BONS

Si la commande a été payée, en tout ou en partie, au moyen d’une Gift Card ou d’un bon d’achat, le montant dû sera recrédité sur la Gift Card ou le bon initialement utilisé, conformément à la réglementation applicable.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant une période de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément au Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit. Si ces recours ne sont pas possibles ou ne sont pas exécutés dans les délais prévus, une réduction du prix ou la résolution du contrat pourront être demandées dans les cas prévus par la loi.

Pour demander une assistance, il est nécessaire d’écrire à hello@cafetwin.com, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou vidéos du défaut.

La participation de 7,00 € et les éventuels frais de retour hors UE ne s’appliquent pas aux demandes liées à un défaut de conformité valable imputable à Cafe Twin.

ÉCHANGE DE TAILLE

Pour effectuer un échange de taille, il est nécessaire de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

Le retour suit les conditions indiquées dans la présente politique. La nouvelle commande sera soumise aux conditions normales de vente et aux frais d’expédition correspondants.

DEMANDES D’ANNULATION DE COMMANDE

Les demandes seront évaluées en fonction de l’état de traitement et d’exécution de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire d’utiliser la procédure de retour prévue par la présente politique.

Pour tout doute ou demande d’assistance, vous pouvez écrire à hello@cafetwin.com