Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, sans devoir fournir de motif. Cafe Twin étend volontairement ce droit jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison, afin d’offrir une plus grande flexibilité à ses clients.

Conditions de retour

  • Produits intacts et non utilisés
  • Emballage d’origine complet avec accessoires, manuels et composants
  • Aucune altération au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement

Il ne sera pas possible d’accepter les retours d’articles endommagés ou modifiés de manière non conforme.

Produits endommagés à la livraison

En cas de produit endommagé, le signalement doit être envoyé dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la livraison, en joignant des photographies et une brève description du dommage.

Vérification du retour

Une fois le produit retourné reçu, Cafe Twin se réserve jusqu’à 10 jours ouvrables pour en vérifier l’intégrité et l’état.

RETOURS GRATUITS EN EUROPE

Les retours effectués sur le territoire européen sont gratuits. Cafe Twin prend en charge les frais d’expédition du retour et rembourse le prix des produits retournés, dans le respect des conditions indiquées dans la présente politique.

IMPORTANT : LIVRAISON GRATUITE ET RETOURS PARTIELS

La livraison gratuite s’applique exclusivement aux commandes qui atteignent et conservent le seuil minimum de dépense prévu.

En présence de promotions prévoyant la livraison gratuite à partir d’un seuil minimum de commande (par exemple : « livraison gratuite dès 130 € »), l’avantage reste valable uniquement si la valeur finale de la commande, après d’éventuels retours, respecte encore le seuil requis.

Si un retour partiel est demandé et que le total final de la commande passe en dessous du seuil minimum, la livraison ne pourra plus être considérée comme gratuite.

Dans ce cas, le coût de la livraison initiale — précédemment annulé — sera déduit du montant remboursé, en appliquant les tarifs standards suivants :

  • 7,90 € pour les expéditions en Italie
  • 9,90 € pour les expéditions en Europe

EXEMPLE PRATIQUE

Commande initiale : 135 € → livraison gratuite (seuil 130 €)
Retour partiel : -20 €
Total final : 115 € (sous le seuil)

Résultat : le coût de la livraison initiale sera déduit du remboursement (7,90 € en Italie / 9,90 € en Europe).

Cette condition ne limite pas le droit de rétractation, mais sert exclusivement à réaligner les frais de livraison sur les conditions économiques effectives de la commande.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

  1. Réservez le retour via le Portail Retours
  2. Imprimez l’étiquette et déposez le colis au point indiqué
  3. Pour les retours hors d’Italie, trouvez le point FedEx le plus proche : https://local.fedex.com/

Délais de remboursement : sous 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du retour.

Gift Card / Bon : si le remboursement est effectué via Gift Card, le crédit sera rétabli sur la Gift Card utilisée, conformément à la réglementation en vigueur. Le rétablissement du crédit interviendra à titre indicatif dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la fin de la vérification du retour.

Veuillez noter : le premier retour par commande est pris en charge par Cafe Twin. Les éventuels retours supplémentaires seront à la charge du client.

Vous avez des doutes ou des questions ? Contactez-nous ici.

GARANTIE DES PRODUITS

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la date de livraison, conformément au D.Lgs. 206/2005.

Procédure : contactez-nous dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut, en fournissant une description détaillée. Des photos ou l’envoi du produit pour vérification pourront être demandés.

Limitations : la garantie ne couvre pas l’usage impropre, les modifications, l’usure normale ou les demandes au-delà des 24 mois.

Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, vous pourrez demander une réduction du prix ou un remboursement.

ÉCHANGE DE TAILLE

Pour effectuer un échange de taille, il est nécessaire de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande. Le retour suit les mêmes conditions indiquées ci-dessus.

Demandes d’annulation de commande

Conformément à la réglementation européenne applicable et aux fonctionnalités mises à disposition par la plateforme Shopify, les clients peuvent soumettre toute demande d’annulation de leur commande en accédant à leur espace client à l’adresse suivante :

https://shopify.com/58046349505/account

Les demandes seront évaluées en fonction de l’état de traitement et d’exécution de la commande ainsi que des conditions de vente applicables au produit acheté.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retours et remboursements.