FAQ

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Ce message vous fournira la date d'expédition et confirmera quand le colis a été récupéré pour la livraison à votre adresse. L'expédition sera mise à jour dès que nos livreurs en Italie prendront en charge le colis et commenceront la livraison.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous suggérons de vérifier le dossier des spams. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte ou si vous n'avez pas reçu la communication, contactez-nous et nous vous fournirons toutes les informations mises à jour concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider !

Nous expédions nos produits dans toute l'Europe chaque jour, et nous faisons de notre mieux pour vous assurer une livraison rapide. Une fois la commande complétée, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse fournie.

Notre délai de livraison standard est de 2 à 10 jours ouvrables. Certains articles peuvent nécessiter un peu plus de temps ; ces informations sont indiquées sur la page du produit sous la section disponibilité. L'expédition part de notre entrepôt en Italie. Le code de suivi sera actif et le lien de traçabilité sera mis à jour uniquement après que le colis a été enregistré par nos livreurs et que le programme de livraison final a été fourni.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont exprimés en jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés. Nous vous invitons à contacter le Service Client uniquement après l'expiration du délai de livraison prévu, si vous n'avez pas reçu d'updates sur l'état de votre expédition. Nous sommes ici pour vous aider en cas de besoin !

Si vous souhaitez changer ou retourner un article, visitez notre page Retours et Remboursements [ICI] pour toutes les informations nécessaires. Vous trouverez les instructions détaillées sur la façon de procéder au retour ou à l'échange du produit. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Nous offrons l'un des plus larges assortiments de pièces et d'accessoires pour motos, y compris des articles que nous avons en stock, des produits stockés par nos fournisseurs et des articles sur commande. Voici comment vous pouvez interpréter les différents statuts de disponibilité des produits :

• Produit Disponible : Le produit est prêt pour une expédition immédiate. Nous procéderons à l'envoi dans les plus brefs délais.
• Ce produit est épuisé, mais vous pouvez encore le commander : Le produit n'est actuellement pas disponible en stock, mais le sera bientôt. L'expédition aura lieu dans environ 15 jours ouvrables.
• Épuisé : Le produit n'est actuellement pas disponible et ne peut pas être acheté car il est en rupture de stock chez nos fournisseurs.

Si vous avez d'autres questions sur la disponibilité ou les délais d'expédition, notre service clientèle est à votre disposition pour vous fournir plus de détails.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible. Si les produits ont déjà été expédiés, il ne sera plus possible d'annuler la commande.

Lorsque vous retirez le colis, il est essentiel d'inspecter immédiatement l'emballage. Si vous remarquez que l'emballage est endommagé, notez cette information au moment de la livraison et retirez le colis avec une "Réserve" auprès du livreur.

Remarque : Assurez-vous de signaler le dommage au moment de la livraison et demandez à signer avec réserve pour la réception du colis.

Après avoir ouvert le colis, si vous découvrez que les produits sont endommagés, envoyez la demande de retour dans les 5 jours ouvrables.

Nous vérifions attentivement l'état des marchandises avant l'expédition. Si, malgré nos contrôles, le produit arrive tout de même endommagé, nous nous chargerons de le remplacer à nos frais après avoir effectué les vérifications nécessaires. Pour gérer la situation rapidement et efficacement, nous vous demandons de nous envoyer des photos des articles et des boîtes endommagées par email.

Nous vérifions attentivement l'état des marchandises avant l'expédition. Si vous recevez un produit erroné, nous corrigerons l'erreur à nos frais, sous réserve de vérification du cas. Nous vous invitons à toujours vérifier le produit reçu et à en vérifier la compatibilité avec votre moto avant de procéder au montage.

Si vous avez reçu le bon produit mais que vous découvrez qu'il n'est pas adapté à vos besoins, contactez-nous sans hésitation. Nous vous guiderons dans le choix du bon produit. N'oubliez pas de nous envoyer des photos par email pour permettre à notre bureau technique d'examiner le cas.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte ou des erreurs de commande.

Si vous ne retirez pas un colis que vous avez commandé et que vous ne fournissez pas d'explication préalable, des frais d'expédition vous seront facturés. Assurez-vous de retirer votre colis ou de nous contacter en cas de problème pour éviter des coûts supplémentaires.

Pour toute question ou besoin, nous vous invitons à contacter notre Service Client exclusivement par email à l'adresse hello@cafetwin.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Nous n'offrons pas de support téléphonique, mais notre équipe répondra à votre ticket dès que possible pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.