Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKSENDUNGEN, WIDERRUFSRECHT UND ERSTATTUNGEN

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die ab dem 16. September 2026 aufgegeben wurden.

Im Falle einer Rücksendung wegen Meinungsänderung kannst du zwischen zwei Optionen wählen:

Store Credit: für Bestellungen nach Italien und in die Europäische Union ist die erste Standardrücksendung kostenlos. Für Bestellungen in Nicht-EU-Länder gehen die Rücksendekosten immer zulasten des Kunden, auch wenn Store Credit gewählt wird.
Geldrückerstattung: für Bestellungen nach Italien und in die Europäische Union wird für die Standardrücksendung ein Beitrag von 7,00 € abgezogen. Für Nicht-EU-Bestellungen werden die im Return Portal angegebenen Rücksendekosten berechnet.

Der ursprüngliche Versand der Bestellung ist immer kostenpflichtig und wird beim Checkout berechnet und in Rechnung gestellt.

Die Erstattungsmodalitäten für den ursprünglichen Versand hängen von der Art der erfolgten Rücksendung ab und sind in den folgenden Abschnitten angegeben.

Für Bestellungen, die vor dem 16. September 2026 aufgegeben wurden, gelten weiterhin die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Bedingungen.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT – INNERHALB VON 14 TAGEN

Gemäß dem D.Lgs. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung des Produkts bzw. des letzten Produkts im Falle getrennter Lieferungen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist es erforderlich, die Entscheidung innerhalb der vorgesehenen Frist mitzuteilen und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den von den geltenden Vorschriften vorgesehenen Fällen, einschließlich beispielsweise maßgefertigter oder eindeutig personalisierter Produkte.

Im Falle einer vollständigen Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage:

Geldrückerstattung: Cafe Twin erstattet den Preis der zurückgesendeten Produkte und, sofern nach geltendem Recht vorgesehen, die ursprünglichen Standardversandkosten. Die unmittelbaren Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden: 7,00 € für Standardrücksendungen in Italien und der Europäischen Union oder der im Return Portal angegebene Betrag für Nicht-EU-Bestellungen.
Store Credit: auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann Cafe Twin einen Store Credit in Höhe des nach geltendem Recht zustehenden Betrags ausstellen. Für Bestellungen nach Italien und in die Europäische Union ist die erste Standardrücksendung kostenlos. Für Nicht-EU-Bestellungen gehen die Rücksendekosten immer zulasten des Kunden.

ERWEITERTE KOMMERZIELLE RÜCKGABE – VOM 15. BIS ZUM 30. TAG

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bietet Cafe Twin freiwillig die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben.

Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt eine zusätzliche kommerzielle Rückgabe dar und schränkt die gesetzlich anerkannten Rechte während der ersten 14 Tage in keiner Weise ein.

Für die erweiterte kommerzielle Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

Store Credit – Italien und Europäische Union: du erhältst ein Guthaben in Höhe des tatsächlich gezahlten Nettowerts der zurückgesendeten Produkte. Die erste Standardrücksendung ist kostenlos.
Store Credit – Nicht-EU: du erhältst ein Guthaben in Höhe des tatsächlich gezahlten Nettowerts der zurückgesendeten Produkte, die Rücksendekosten gehen jedoch immer zulasten des Kunden und werden im Return Portal angegeben.
Geldrückerstattung – Italien und Europäische Union: du erhältst den tatsächlich gezahlten Nettowert der zurückgesendeten Produkte abzüglich des Beitrags von 7,00 € für die Standardrücksendung. Der ursprüngliche Versand wird nicht erstattet.
Geldrückerstattung – Nicht-EU: du erhältst den tatsächlich gezahlten Nettowert der zurückgesendeten Produkte abzüglich der im Return Portal angegebenen Rücksendekosten. Der ursprüngliche Versand wird nicht erstattet, vorbehaltlich etwaiger zwingender Rechte nach geltendem Recht.

Der Wert des zurückgesendeten Produkts wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, abzüglich etwaiger auf die Bestellung angewandter Rabatte oder Aktionen.

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragt werden.

Das zurückgesendete Produkt muss:

unversehrt und unbenutzt sein;
nicht am Motorrad installiert, montiert oder ausprobiert worden sein;
keine Gebrauchsspuren, Nutzungsspuren oder Montagespuren aufweisen;
mit Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und Komponenten vollständig sein;
frei von Änderungen, Manipulationen oder Beschädigungen sein.

Während der ersten 14 Tage, die für das Widerrufsrecht vorgesehen sind, darf das Produkt ausschließlich gehandhabt werden, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Es ist nicht gestattet, das Produkt zu installieren, zu verwenden, zu verändern oder zu manipulieren. Ein Artikel, der mit Montage-, Nutzungs-, Verschleiß-, Änderungs- oder Manipulationsspuren zurückgesendet wird, kann abgelehnt werden oder zu einer Kürzung des erstatteten oder gutgeschriebenen Betrags führen, entsprechend der Wertminderung des Produkts.

BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE

Im Falle eines bei der Lieferung beschädigten Produkts bitten wir dich, dies möglichst innerhalb von 5 Werktagen zu melden und Fotos des Produkts, der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems beizufügen.

Wenn du ein falsches, defektes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte, bevor du die Rücksendung veranlasst.

Diese Fälle gelten nicht als Rücksendungen wegen Meinungsänderung. Wenn das Problem als Verantwortung von Cafe Twin anerkannt wird, wird kein Beitrag für die Rücksendung erhoben und die entsprechenden Kosten werden von Cafe Twin getragen.

BESTELLUNGEN MIT MEHREREN ARTIKELN UND TEILRÜCKSENDUNGEN

Als Teilrücksendung gilt eine Rücksendung, bei der nur einige Produkte einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückgesendet werden, während ein oder mehrere Produkte vom Kunden behalten werden.

Im Falle einer Teilrücksendung werden die Rückerstattung oder der Store Credit ausschließlich auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Nettowerts der zurückgesendeten Produkte berechnet, unter Berücksichtigung etwaiger auf die Bestellung angewandter Rabatte.

Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung bleiben immer zulasten des Kunden und werden weder erstattet noch in Store Credit umgewandelt, auch wenn die Teilrücksendung innerhalb der ersten 14 Tage beantragt wird, die für das Widerrufsrecht vorgesehen sind.

Im Falle einer Geldrückerstattung:

wird bei Bestellungen nach Italien und in die Europäische Union zusätzlich der Beitrag von 7,00 € für den Standard-Rückversand abgezogen;
bei Bestellungen in Nicht-EU-Länder gehen die im Return Portal angegebenen Rückversandkosten zulasten des Kunden, auch wenn Store Credit gewählt wird.

Diese Regel gilt ausschließlich für Teilrücksendungen. Wenn alle Produkte der Bestellung zurückgesendet werden, handelt es sich um eine vollständige Rücksendung und die entsprechenden Bedingungen werden angewendet.

Diese Regel gilt nicht für bei der Lieferung beschädigte, falsche, defekte oder nicht konforme Produkte, wenn das Problem Cafe Twin zuzuschreiben ist.

ZUSÄTZLICHE RÜCKSENDUNGEN

Der Vorteil der kostenlosen Standardrücksendung mit Store Credit gilt ausschließlich für die erste Rücksendung jeder Bestellung nach Italien oder in die Europäische Union.

Etwaige zusätzliche Rücksendungen oder Rückversand-Sendungen gehen zulasten des Kunden. Für Nicht-EU-Bestellungen gehen die Rücksendekosten immer zulasten des Kunden, einschließlich der ersten Rücksendung und unabhängig von der gewählten Erstattungsart.

SO FÜHRST DU EINE RÜCKSENDUNG DURCH

Rufe das Return Portal auf und gib die Daten deiner Bestellung ein.
Wähle die zurückzusendenden Produkte aus und entscheide zwischen Store Credit und Geldrückerstattung.
Prüfe die Bedingungen und die vom System angegebenen eventuellen Rücksendekosten.
Drucke das vom Return Portal erzeugte Etikett aus und gib das Paket an der vom System angegebenen Stelle ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

RETURN PORTAL

PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG UND BEARBEITUNGSZEITEN

Nach Erhalt des Produkts behält sich Cafe Twin bis zu 10 Werktage vor, um dessen Unversehrtheit, Zustand und Konformität mit den oben genannten Bedingungen zu prüfen.

Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage des Nachweises über den erfolgten Versand ausgesetzt werden, gemäß den geltenden Vorschriften.

Nach Abschluss der Prüfung:

wird der Store Credit voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen ausgestellt;
wird die Geldrückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der nach geltendem Recht vorgesehenen Fristen veranlasst.

Der Store Credit kann auf cafetwin.com verwendet werden. Bei kommerziellen Rückgaben kann der Store Credit, sobald er gewählt und akzeptiert wurde, nicht in Geld umgewandelt werden, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte.

GIFT CARD UND GUTSCHEINE

Wenn die Bestellung ganz oder teilweise mit einer Gift Card oder einem Gutschein bezahlt wurde, wird der zustehende Betrag gemäß den geltenden Vorschriften auf die ursprünglich verwendete Gift Card oder den ursprünglich verwendeten Gutschein zurückgebucht.

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER KONFORMITÄT

Alle Produkte sind gemäß dem Verbrauchergesetzbuch für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Lieferdatum von der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität abgedeckt.

Im Falle eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz des Produkts. Wenn diese Abhilfemaßnahmen nicht möglich sind oder nicht innerhalb der vorgesehenen Fristen durchgeführt werden, können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangt werden.

Um Unterstützung anzufordern, ist es erforderlich, an hello@cafetwin.com zu schreiben und dabei die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Mangels anzugeben.

Der Beitrag von 7,00 € und etwaige Rücksendekosten für Nicht-EU gelten nicht für Anfragen, die auf einen gültigen, Cafe Twin zurechenbaren Konformitätsmangel zurückzuführen sind.

GRÖSSENUMTAUSCH

Um einen Größenumtausch vorzunehmen, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe aufgegeben werden.

Für die Rücksendung gelten die in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen. Die neue Bestellung unterliegt den normalen Verkaufsbedingungen und den entsprechenden Versandkosten.

ANFRAGEN ZUR STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Anfragen werden je nach Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss das in dieser Richtlinie vorgesehene Rücksendeverfahren genutzt werden.

Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, kannst du an hello@cafetwin.com schreiben